Autohero
Garantie de remboursement

Garantie de remboursement

Essayez votre voiture Autohero pendant 21 jours. Pas satisfait ? Retournez-la pour un remboursement complet, nous viendrons la récupérer chez vous gratuitement. Pas de frais cachés, logistique simple.

Découvrez comment fonctionne la garantie de remboursement de 21 jours

garantie

  • Profitez d'un essai de 21 jours Profitez de 21 jours à partir de la remise des clés pour découvrir votre voiture. Utilisez-la pour vos trajets quotidiens, vos escapades du week-end ou vos sorties en famille. Assurez-vous qu'elle s'adapte à votre style de vie. Nous voulons que vous soyez entièrement à l'aise avec votre choix.

  • Pas le bon choix ? Voici comment retourner votre voiture Si la voiture ne vous convient pas, faites-le nous savoir dans les 21 jours. Nous organiserons un moment pratique pour la retourner, après réception du formulaire de rétractation à nous retourner à l'adresse clients@autohero.com noter que seuls les 500 premiers kilomètres sont inclus gratuitement.

  • Enlèvement gratuit et remboursement rapide Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner la voiture, nous organiserons un enlèvement gratuit à votre domicile ou dans un point Autohero. Les retours sont également acceptés dans les agences de notre société partenaire vendezvotrevoiture.fr qui hébergent des centres de livraison Autohero. Une fois la voiture reçue, nous l'inspecterons et organiserons un remboursement à 100 % de la facture dans les 10 jours ouvrables.

Règles de kilométrage et de condition

Kilométrage : Les 0 à 500 km initiaux sont gratuits. Pour les distances entre 500 et 1 000 km, des frais de 0,50 € par kilomètre seront facturés.

Condition : La voiture doit être retournée avec tous les éléments que vous avez reçus, tels que les clés, les manuels et les accessoires. Veuillez nous informer de tout nouveau dommage de manière proactive. Lors du retour du véhicule, nous l’inspecterons avec vous ; toute différence par rapport à l’état d’origine pourra être facturée après l’inspection.

Comment initier un retour

Contactez-nous dans les 21 jours : Contactez le service client par téléphone ou par e-mail à l’adresse clients@autohero.com. Vous devrez simplement remplir un court formulaire ; aucune justification particulière n’est exigée pour retourner le véhicule.

Nous organiserons un rendez-vous de retour avec vous. La voiture doit être retournée à l’endroit où elle a été récupérée, ou à votre domicile si elle a été livrée par un camion Autohero. L’enlèvement et le retour sont gratuits. Les retours sont acceptés dans les points Autohero et dans les points VendezVotreVoiture où les livraisons Autohero sont disponibles.

Questions fréquentes

Disponible uniquement pour les acheteurs privés, les concessionnaires automobiles ne sont pas éligibles.
Non. Aucune exclusion par type de véhicule ou prix. Note : Nous ne pouvons pas accepter un retour si la voiture est gagée/chargée à cause du client (par exemple, déclarée volée, impliquée dans un accident, ou amendes impayées empêchant le transfert de propriété).
La garantie est toujours valable pendant 21 jours à partir de la date de livraison ou de collecte.
Vous pouvez conduire jusqu'à 500 km sans frais. Pour un kilométrage entre 500 et 1 000 km, des frais de 0,50 € par kilomètre s'appliquent. Si vous dépassez un total de 1 000 km, la voiture n'est plus éligible au retour.
Le retour doit être complété dans les 21 jours, sauf si nous ne pouvons pas fournir un rendez-vous dans ce délai. Dans ce cas, nous organiserons le prochain rendez-vous disponible avec vous.
Conditions de retour : Retournez la voiture avec tous les articles originaux reçus (clés, manuels, accessoires, etc.). Retournez la voiture sans aucun nouveau dommage au-delà de l'état de livraison. Le véhicule doit être retourné avec moins de 500 km parcourus depuis la livraison ; dépasser cette limite annulera la garantie. Si un nouveau dommage au-delà de l'état de livraison est détecté lors de l'inspection (vous serez présent), nous vous enverrons une facture pour les coûts correspondants.
Envoyez simplement un e-mail à claims@autohero.com. Vous devrez remplir un formulaire de rétractation afin que nous puissions annuler votre commande et initier le processus de retour.
La voiture doit être retournée là où elle a été récupérée ou à domicile si livrée par un camion Autohero. Les retours sont gratuits dans les points Autohero et les points VendezVotreVoiture où des livraisons Autohero ont lieu.
Vous recevrez un remboursement intégral du montant de la facture (y compris les taxes et frais). Les remboursements sont reçus dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de la voiture, et après signature des documents de changement de propriétaire. Tout acompte et solde de reprise seront également retournés.
Les clients rempliront un formulaire et peuvent indiquer une raison indicative, mais ils ne sont pas tenus de se justifier. Nous enregistrons les informations pour l'analyse et le reporting internes.
La garantie ne s’applique pas si le retour du véhicule est impossible pour des raisons relevant du client (amendes impayées, accidents, gages ou restrictions légales). Les remboursements peuvent être ajustés si une compensation a déjà été versée, et des frais de kilométrage supplémentaire peuvent s’appliquer. Les retours sont limités à deux véhicules par client. Si vous souhaitez acheter un nouveau véhicule tout en retournant l’ancien, les deux opérations peuvent être réalisées le même jour, sous réserve de disponibilité d’un créneau et du paiement préalable du nouveau véhicule, les fonds ne pouvant pas être transférés d’une commande à l’autre.
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