Autohero c'est le site pour acheter des voitures d'occasion reconditionnées et entièrement remises à neuf. Fondé en 2017 avec l'envie de révolutionner l'achat de voitures en ligne. Nous opérons actuellement dans neuf pays européens. Nous proposons un processus d'achat entièrement en ligne, de la sélection d'un large éventail de marques et de modèles sur notre site au processus de paiement. Autohero fait partie du groupe AUTO1,la première plateforme automobile numérique d'Europe, qui est cotée à la bourse de Francfort en tant que société anonyme européenne dans l'indice boursier SDAX.

Avec Autohero, l'achat d'une voiture est plus facile que jamais. Voici nos avantages :

Processus de commande 100 % en ligne

Grand choix de toutes les marques et modèles

Salle d'exposition en ligne et séance de test virtuelle

Une grande sélection de voitures de grande qualité, entièrement reconditionnées

Différentes options de financement

Garantie 1 an incluse avec possibilités d'extension

Livraison à domicile

Retour sans frais sous 21 jours

Notre communication officielle avec les clients se fait par e-mail se terminant par @autohero.com. Toutes les autres compositions, telles que @autohero.com.fr ne viennent pas de nous.

Si vous avez des doutes sur un e-mail que vous avez reçu, contactez notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Que ce soit par téléphone ou par message : notre service client est là pour vous. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant Autohero, nos services ou votre commande.

• Téléphone : 01 75 95 20 80
• Horaires d'ouverture : Lun. - Ven. 09h00 - 19h00, Sam. 10h00 - 18h00
• Vous pouvez trouver notre formulaire de contact ici.

Nous vendons exclusivement en ligne. Nos bureaux sont situés en région parisienne et nos véhicules dans plusieurs centres de stockage et de reconditionnement en France.

Pour vous assurer la meilleure expérience avec votre nouvelle voiture d'occasion, Autohero ne laisse rien au hasard ! Tous nos véhicules sont soigneusement sélectionnés. Les véhicules que nous proposons passent par un processus d'inspection qualité en plusieurs étapes conformément à notre standard qualité. En savoir plus sur la norme de qualité Autohero ici.

Autohero propose des voitures d'occasion de haute qualité, entièrement reconditionnées et contrôlées. Les voitures que vous trouvez sur notre site ont été minutieusement inspectées par nos experts dans le cadre d'un contrôle qualité en plusieurs étapes. En plus de la sécurité, nous accordons également une grande attention à la propreté de nos véhicules. Tous les véhicules sont soigneusement nettoyés, de l'habitacle à la carrosserie.

Nous comptons sur notre équipe de mécaniciens professionnels dans nos centres Autohero partout à travers l'Europe. Nos experts contrôlent chaque voiture en utilisant les dernières technologies. Nous enregistrons toutes les informations essentielles d'un véhicule dans notre base de données. De cette façon, nous gardons une trace de chaque voiture et veillons à ne proposer à la vente que des véhicules répondant à nos standards de qualité.

Autohero est l'unique propriétaire de toutes les voitures que vous trouvez sur notre salle d'exposition en ligne

Non, nous ne vendons que des voitures de notre propre inventaire.

Chacune de nos voitures est strictement contrôlée et triée selon le standard de qualité Autohero . Les voitures présentant des dommages importants, ou celles qui ne fonctionnent pas correctement pendant l'essai sur route, ne sont pas incluses dans notre sélection.

Nous vous montrons de manière transparente les éventuelles imperfections dans notre galerie de photos. Nous suivons un processus très méticuleux pour identifier les imperfections et l'usure. Ces marques d'usure sont dues à une utilisation et un kilométrage normaux et n'apparaissent pas dans la galerie de photos. Vous pouvez en savoir plus sur nos normes de qualité en cliquant ici.

Nous vous informons en toute transparence sur notre salle d'exposition en ligne si les véhicules présentent des imperfections mineures, telles que des marques d'usure ou des rayures.

Avec Autohero, vous achetez votre prochaine voiture 100 % en ligne et en toute sécurité. Commandez votre nouvelle voiture sans quitter votre domicile. Choisissez entre la livraison directement chez vous ou le retrait dans l'une de nos agences. Lors de la livraison, nous respectons tous les gestes barrières nécessaires pour protéger votre santé et celle de nos employés.

Une fois que vous avez trouvé le véhicule qui vous convient, vous pouvez commencer votre vérification en ligne ou nous contacter pour effectuer la réservation ensemble. Au moment de passer commande, vous pouvez ajouter une extension de garantie, choisir votre option d'immatriculation et le lieu de livraison de votre nouvelle voiture.

Une fois votre commande terminée, nous vous demanderons de confirmer votre numéro de téléphone et de télécharger vos justificatifs. Une fois votre commande vérifiée avec notre équipe commerciale, la voiture sera réservée pour vous puis préparée pour la livraison.

Si vous avez choisi le financement comme méthode de paiement, votre commande sera vérifiée lorsque vous aurez terminé le processus de paiement et vous n'avez plus rien à faire.

Si vous avez choisi le financement comme méthode de paiement, votre commande sera vérifiée lorsque vous aurez terminé le processus de paiement et vous n'avez plus rien à faire.

Vous confirmez votre commande en vérifiant votre numéro de téléphone, en téléchargeant les documents requis et en effectuant un appel de vérification avec un membre de notre équipe.

Une fois ces étapes complétées, votre commande sera vérifiée et nous commencerons à préparer votre voiture pour sa livraison.

Veuillez noter que, en raison de la forte demande pour nos véhicules, il peut arriver qu'un autre client vérifie sa commande et réserve la voiture avant que vous n'ayez terminé votre vérification.

Votre compte Autohero présente plusieurs avantages. Ici, vous avez toujours un aperçu de votre commande et de son statut. Vous pouvez également facilement apporter des modifications ultérieures à votre compte.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez une confirmation directement par e-mail. Vous pouvez également vérifier toutes les informations de votre commande sur votre compte Autohero.

Oui. Tant que vous n'avez pas encore payé le montant total, vous pouvez modifier votre commande sur votre compte Autohero.

Sur notre salle d'exposition en ligne, vous pouvez voir la voiture de vos rêves en détail avant de vous décider à l'acheter. Pour chaque voiture, nous proposons une description détaillée et une galerie avec des photos et des vidéos détaillées. Et ce n'est pas tout ! Chez Autohero, vous vous sentez comme au volant de votre nouvelle voiture, grâce à notre vision innovante à 360° !

Oui, avec Autohero vous pouvez tester votre nouvelle voiture. Vous le ferez confortablement et sans stress après l'avoir reçue ! Vous disposez de 21 jours pour l'essayer, pendant lesquels vous pouvez parcourir jusqu'à 500 km au total. S'il s'avère que la voiture ne vous convient pas, vous pouvez facilement retourner le véhicule et nous vous rembourserons intégralement.

Une fois votre commande complétée, vous trouverez un aperçu de toutes les informations sur votre compte Autohero. Ici, vous pouvez également télécharger votre contrat d'achat au format PDF.

Vous pouvez facilement annuler votre commande en ligne. Utilisez le formulaire d'annulation sur votre compte Autohero ou contactez notre service client par e-mail.

Non, l'annulation est gratuite. Si vous avez déjà payé le montant total de votre voiture, nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat.

Vous pouvez régler votre véhicule soit par chèque certifié au moment de la livraison, soit par virement bancaire en amont de la livraison. Nous proposons également des solutions de financement, ainsi que la reprise de votre ancien véhicule.

Avec le paiement à la livraison, vous réglez votre commande par chèque de banque au moment de la livraison de votre véhicule. Vous pouvez également régler votre commande par virement en amont de la livraison. Vous trouverez plus d'informations ici.

Nous proposons également de reprendre votre ancien véhicule. Ajoutez la reprise lors de la vérification en ligne ou contactez notre équipe afin qu'elle puisse vous aider à ajouter votre reprise. Obtenez rapidement en ligne une proposition de prix de reprise de votre ancienne voiture en ligne, puis ajoutez-la à votre commande si celle si vous convient. Vous n'avez ensuite plus qu'à payer la différence de prix avec votre nouvelle voiture. Pour en savoir plus sur la reprise, cliquez ici.

Enfin, nous proposons des options de financement justes et pratiques : choisissez simplement le financement comme option de paiement lors de la vérification en ligne et fournissez-nous quelques informations. Nous vous indiquerons alors quelles solutions de financement sont disponibles pour votre projet. Pour simuler votre projet et en savoir plus sur nos options de financement, cliquez ici.

Une fois votre commande vérifiée, nous vous enverrons une confirmation par email accompagnée des détails de paiement. Vous pouvez régler le solde du montant dû avec un chèque de banque lors du jour de la remise ou avant par virement bancaire si vous le souhaitez.

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne partageons pas vos informations de paiement avec des tiers non impliqués, et nous ne les conservons pas pour des paiements futurs.

Le prix d'achat comprend :

• 1 an de garantie
• Retour sans frais sous 21 jours
• Le meilleur service client

Non, il n'y a aucun frais supplémentaires car le prix annoncé est définitif ! Comptez simplement les frais d'immatriculation qui sont à votre charge.

Non, chez Autohero, vous vous épargnez les tracas des négociations. Nous vous proposons des prix fixes et transparents pour tous nos véhicules.

Oui ! Avec Autohero, vous achetez facilement et rapidement votre nouvelle voiture d'occasion contre la reprise de votre ancienne. Lorsque nous livrons votre nouvelle voiture, nous reprenons simplement votre ancienne voiture avec nous. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre offre de reprise ici. Il est donc important que vous indiquiez précisément l'état de votre véhicule pour que notre évaluation soit juste et puisse être maintenue le jour de la livraison.

La reprise est simple et rapide. Vous complétez toutes les informations essentielles de votre voiture sur votre compte Autohero. Vous recevrez ensuite un prix de vente final par e-mail. Lors de l'achat d'une nouvelle voiture sur notre site, la valeur de votre voiture actuelle sera déduite du montant total lors du paiement. Vous ne payez que la différence.

Non, le nom indiqué sur la carte grise de votre véhicule actuel doit être le même que celui de la personne qui achète le nouveau véhicule et sera titulaire de sa carte grise. Cette règle s'applique également aux co-titulaires.

Non, le service de reprise n'est pas disponible pour une voiture gagée ou en cours de financement locatif.

Nous ne reprenons que les véhicules immatriculés en France, dont la carte grise n'est pas barrée et a été délivrée il y a au moins 3 mois.

Nos experts calculent le prix de votre voiture en fonction des informations que vous saisissez en ligne. L'évaluation est précise et fiable. Nous prenons en compte l'état de la voiture ainsi que la demande sur le marché pour déterminer le prix.

Lorsque nous livrons votre nouvelle voiture à votre domicile, nous reprenons directement votre ancienne voiture.

C'est tout à fait possible. Une fois votre prix de vente final reçu, vous décidez entre la reprise ou la vente directe de votre voiture. Prenez un rendez-vous de vente et déposez votre voiture dans l'une de nos agences partenaires près de chez vous. Vous recevrez votre règlement directement sur votre compte bancaire.

Pour vous assurer que le rendez-vous de vente se déroule au mieux, merci d'apporter avec vous les éléments suivants :

• Votre carte grise
• Toutes les clés du véhicule
• Votre pièce d'identité ou passeport en cours de validité

Ces éléments sont nécessaires pour une vente rapide. Si disponible, veuillez également apporter :

• Le carnet d'entretien
• Factures des réparations et des frais d’entretien réalisés
• Certificat de conformité Européen (si disponible)
• Pneus été / hiver (si disponibles)
• Preuve du contrôle technique

Bien que ces éléments ne soient pas obligatoires, ils garantissent généralement un meilleur prix lors de la reprise. N'oubliez pas de retirer tous les objets personnels du véhicule.

Calcul professionnel du prix en toute transparence : grâce aux informations que vous saisissez, nous calculons le montant de votre de reprise en ligne.

Plusieurs options de vente disponibles : si vous préférez vendre sans acheter de nouvelle voiture, vendez directement à notre partenaire.

Liberté totale : la reprise de votre ancien véhicule a lieu lors de la livraison de votre nouvelle voiture. Vous choisissez la livraison à votre domicile ou dans l'une de nos agences, sans vous déplacer.

Large sélection de voitures d'occasion recontionnées : avec le prix de votre reprise, vous pouvez immédiatement acheter une voiture parmi notre sélection de modèles reconditionnés.

Nous proposons la livraison dans l'un de nos points de retrait, directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir librement selon vos besoins.

Autohero livre votre nouvelle voiture partout en France.

Oui ! La livraison est le moment fort de votre expérience avec Autohero et nous voulons en faire un événement spécial. Notre camion vitrine livre aujourd'hui la plupart des régions françaises.

Le délai de livraison estimé est affiché lors du processus de commande. Vous pouvez également suivre l'état de livraison de votre nouvelle voiture à tout moment sur votre compte Autohero.

Nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison. Si la date ne vous convient pas, nous vous en proposerons immédiatement une nouvelle.

Le jour de la livraison, vous devrez présenter une pièce d'identité au livreur. Par ailleurs, votre véhicule doit obligatoirement être assuré et une attestation d'assurance envoyée avant la livraison.

Oui ! Si vous le souhaitez, nous nous chargeons sans frais des démarches d'immatriculation.

Votre nouvelle voiture est livrée avec les documents de cession et une copie de l'ancienne carte grise vous permettant de circuler un mois. Si vous avez opté pour que Autohero se charge de vos démarches d'immatriculation, celles-ci seront réalisées à l'issue de votre période de rétractation de 15 jours et vous recevrez la carte grise à votre nom par courrier recommandé. Si vous immatriculez votre véhicule vous-mêmes, vous disposerez de tous les éléments nécessaires le jour de la livraison. Il vous faut uniquement vous acquitter des frais de préfecture qui dépendent de votre lieu de résidence.

Afin d'immatriculer votre véhicule nous avons besoin de :

• une copie de votre pièce d'identité en cours de validité
• une copie de votre permis de conduire définitif
• une justificatif de domicile de moins de 3 mois
• une attestation d'assurance pour le véhicule

Tous ces documents sont à charger dans votre espace client.

Oui, bien sûr. Lorsque vous achetez votre voiture d'occasion chez Autohero, une garantie de 12 mois est incluse gratuitement.

Si la garantie gratuite d'un an ne vous suffit pas, vous pouvez choisir de prolonger la garantie lors de votre commande. En plus de la garantie standard de 12 mois, nous proposons des offres de garantie premium supplémentaires avec une protection de 24 et 36 mois.

Oui, vous pouvez demander un financement pour tout, sauf les arrhes.

Nos véhicules sont toujours contrôlés et reconditionnés en accord avec les standards de qualité d'Autohero. Si vous identifiez des défauts sur nos véhicules après la livraison, aucune inquiétude à avoir. En cas de problèmes de garantie, nous avons conclu des partenariats avec de grands ateliers automobiles qui effectuent les réparations nécessaires pour vous, aux frais d'Autohero. Pour vous, cela signifie : aucuns frais cachés ; Autohero vous vient en aide. Notre service des réclamations traite toutes les requêtes en douceur et en étroite collaboration avec nos ateliers partenaires.

Si la voiture ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir ! Il suffit de déposer une réclamation dans votre compte. Suivez le lien ci-dessous.

À mon compte

Si vous avez des questions ou des problèmes lors de vos premiers jours avec la voiture de vos rêves, nous trouvons la meilleure solution pour vous. Vous bénéficiez d'un retour sans frais sous 21 jours. Nous offrons une garantie de remboursement total pour votre achat.

Oui, nous vous donnons la possibilité de tester votre nouvelle voiture pour savoir si elle répond vraiment à vos besoins. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la retourner à tout moment dans les 21 premiers jours. Cependant, assurez-vous que vous ne dépassez pas les 500 km autorisés et que l'état de la voiture est inchangé. Si la voiture présente de nouveaux dommages, nous devrons malheureusement vous facturer des frais.

Contactez notre service client et nous nous engageons à trouver une solution sur mesure pour vous !

Si votre nouvelle voiture ne comble malheureusement pas vos attentes, il vous suffit d'en informer notre service clients par mail ou téléphone. Notre équipe s'occupera rapidement du processus de retour et vous aidera en cas de problème. Dès que le véhicule et les documents nous seront retournés, nous procéderons au remboursement du prix d'achat.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Par conséquent, notre service client traitera votre remboursement dans les plus brefs délais. Une fois votre véhicule et son dossier retournés, votre virement de remboursement vous sera adressé sous 14 jours calendaires maximum.

Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement à tout moment sur votre compte Autohero. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions.

Contactez gratuitement notre service client au 01 75 95 20 80. Nous attendons votre appel avec impatience. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.