Livraison de votre véhicule

Une fois votre commande vérifiée, nous effectuons un dernier contrôle de votre nouvelle voiture et commençons à préparer tous les documents en vue de votre livraison. Nous fixons ensuite une date et une heure précises pour la remise des clés. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter le créneau horaire que vous avez choisi lors de la commande en ligne. Toutefois, dans certains cas extrêmes (certaines périodes de fortes activités ou un confinement national, par exemple), nous pouvons être amenés à programmer la remise des clés à une date autre que celle que vous aviez choisie.

Dans tous les cas, nous vous informons immédiatement par courriel lorsque le créneau horaire pour la remise des clés est fixé, que vous ayez choisi le retrait en agence ou la livraison à domicile. Ce courriel est généralement envoyé 2 à 3 jours avant la date de remise des clés, et il est crucial que le jour et l'heure de remise des clés fixés soient respectés de manière ponctuelle : une arrivée tardive peut signifier des conflits d'horaires, et tout changement du jour de remise des clés nécessite de modifier la plupart des documents relatifs à la voiture pour mettre à jour leurs dates.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, veuillez noter que nous aurons besoin d'un espace de stationnement suffisant pour que le camion de livraison puisse se garer, puis décharger votre voiture. Il est également important de garder à l'esprit, surtout si vous n'avez pas commandé de plaque d'immatriculation temporaire, que vous devrez garer votre nouvelle voiture sur une place de stationnement privée jusqu'à ce qu'elle soit enregistrée.

Vous pouvez également consulter toutes les informations à jour sur la livraison et la remise des clés dans la section Mes commandes dans votre profil Autohero, y compris la fenêtre de livraison que vous avez choisie, le rendez-vous de remise des clés (s'il est déjà fixé) et l'adresse de livraison ou le lieu de retrait.