Livraison de votre véhicule

La livraison de votre nouveau véhicule est un moment important. Chez Autohero, nous tenons à ce que celle-ci se déroule pour le mieux.

Vous retrouverez sur cette page les informations importantes au sujet de la livraison, à domicile ou en agence. Nous détaillerons chaque étape, les différentes possibilités existantes ainsi que les éléments que vous devrez nous fournir.

En amont de la livraison...

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Une fois votre commande vérifiée, nous effectuons un dernier contrôle de votre nouvelle voiture et commençons à préparer tous les documents en vue de votre livraison. Nous fixons ensuite une date et une heure précises pour la remise des clés. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter le créneau horaire que vous avez choisi lors de la commande en ligne. Toutefois, dans certains cas extrêmes (certaines périodes de fortes activités ou un confinement national, par exemple), nous pouvons être amenés à programmer la remise des clés à une date autre que celle que vous aviez choisie.

Dans tous les cas, nous vous informons immédiatement par courriel lorsque le créneau horaire pour la remise des clés est fixé, que vous ayez choisi le retrait en agence ou la livraison à domicile. Ce courriel est généralement envoyé 2 à 3 jours avant la date de remise des clés, et il est crucial que le jour et l'heure de remise des clés fixés soient respectés de manière ponctuelle : une arrivée tardive peut signifier des conflits d'horaires, et tout changement du jour de remise des clés nécessite de modifier la plupart des documents relatifs à la voiture pour mettre à jour leurs dates.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, veuillez noter que nous aurons besoin d'un espace de stationnement suffisant pour que le camion de livraison puisse se garer, puis décharger votre voiture. Il est également important de garder à l'esprit, surtout si vous n'avez pas commandé de plaque d'immatriculation temporaire, que vous devrez garer votre nouvelle voiture sur une place de stationnement privée jusqu'à ce qu'elle soit enregistrée.

Vous pouvez également consulter toutes les informations à jour sur la livraison et la remise des clés dans la section Mes commandes dans votre profil Autohero, y compris la fenêtre de livraison que vous avez choisie, le rendez-vous de remise des clés (s'il est déjà fixé) et l'adresse de livraison ou le lieu de retrait.

Qu'est-ce que la livraison ?

La livraison est le moment où vous découvrez votre nouveau véhicule pour la première fois. Qu'elle se déroule chez vous en agence, nous y portons une attention toute particulière.

Au cours de la livraison, votre livreur Autohero vous présentera les principales fonctionnalités de votre véhicule et répondra à vos questions. Il vérifiera avec vous l'état du véhicule et s'assurera que vous êtes satisfait. Si le véhicule vous convient, vous compléterez ensemble les documents de vente. Vous êtes ensuite libre de profiter de votre nouvelle voiture !

Au cours de la livraison, n'hésitez pas à regarder votre voiture en détail et à poser toutes vos questions à votre livreur. Toutefois, n'oubliez pas : vous avez 21 jours et 500 kilomètres pour essayer votre nouvelle voiture. Et, si pendant cette période, elle ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons le montant total sans frais.

Questions fréquemment posées

Les heures de livraison actives sont de 8 h 30 à 17 h 30, du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés nationaux.
Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une pièce d'identité et d'un appareil (ordinateur portable, tablette ou téléphone mobile) ayant accès à votre compte bancaire en ligne pour payer la voiture en totalité, si vous avez choisi l'option de paiement à la livraison.
Le conducteur vous appellera une fois qu'il sera en route pour vous informer de son heure d'arrivée prévue. Afin d'éviter de créer des embouteillages, pensez à prévoir un endroit où le camion Autohero pourra se garer en toute sécurité dans votre rue, en laissant suffisamment d'espace pour le passage des autres voitures. Le camion aura besoin d'environ 20 mètres d'espace pour se garer et décharger votre voiture.
Nos livraisons sont planifiées dans une fenêtre de temps de quelques heures. Nous faisons cela pour assurer une livraison sûre et sans heurts, qui tient compte des embouteillages potentiels inattendus et de la distance que nos conducteurs doivent parcourir pour atteindre votre adresse. Pendant cette fenêtre de temps, nous vous prions d'être présent à l'adresse de livraison.
  • Livraison à domicile : 119 €. Votre véhicule vous est livré directement chez vous par l'un de nos experts.
  • Livraison en agence : 99 €. Vous venez chercher votre véhicule dans l'agence de votre choix, où il vous sera présenté et livré par l'un de nos experts.
Non ! Malheureusement, il n'est possible de conduire la voiture qu'une fois la remise des clés effectuée. Mais vous aurez 21 jours après la remise des clés pour tester la voiture sur route (jusqu'à 500 kilomètres) afin de vous assurer qu'elle vous convient. Et, si vous n'êtes pas satisfait, nous la reprendrons sans poser de questions et vous rembourserons intégralement.