La Garantie par Autohero

La garantie commence à la date de livraison du véhicule, quel que soit son âge, et se termine soit à la fin de la durée ou lorsque le kilométrage maximum est atteint (selon la première éventualité). Le kilométrage est calculé à partir du jour de la livraison.

Exemple : Si vous choisissez une Garantie Premium de 24 mois pour une voiture ayant 40 000 km, livrée le 01/01/2025, la garantie se termine le 01/01/2027 ou à 60 000 km (soit après 20 000 km supplémentaires), selon l’événement qui survient en premier.

Voici un aperçu de nos formules :

• Garantie de base (jusqu’à 12 mois) : Couvre jusqu’à 10 000 km à partir de la livraison.
• Garantie Premium – 12 mois : Jusqu’à 20 000 km à partir de la livraison.
• Garantie Premium – 24 mois : Jusqu’à 40 000 km à partir de la livraison.
• Garantie Premium – 36 mois : Jusqu’à 60 000 km à partir de la livraison.

Remarque : Toutes les garanties prennent fin automatiquement lorsque le véhicule atteint 180 000 km, quel que soit la formule choisie.

Notre garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit en couvrant les problèmes majeurs, mais il y a certaines limitations à garder à l'esprit.

Tout d'abord, la garantie vous protège uniquement contre les pannes dues à des défaillances des composants listés dans les Conditions Générales de Garantie. Les défaillances de composants non couverts, même si elles entraînent des dommages à des pièces couvertes, ne sont pas éligibles à une réclamation. De plus, certaines circonstances spécifiques sont également exclues, telles que :

• Accidents ou facteurs externes : Les dommages causés par des accidents, des animaux ou des conditions météorologiques ne sont généralement pas couverts.
• Défaut d'entretien : Pour que votre garantie reste valide, il est essentiel de suivre le plan d'entretien du véhicule du Constructeur pendant toute la durée de la garantie. Cela aide également à garantir que votre véhicule reste en parfait état.
• Usure normale : Les éléments soumis à une usure normale, tels que les pneus, les plaquettes de frein et les balais d'essuie-glace, sont exclus de la couverture de la garantie.

Pour une liste complète des inclusions et exclusions, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Garantie.

Après avoir examiné votre problème, si nécessaire, nous vous orienterons vers un atelier de réparation de confiance près de chez vous. Avec plus de 2 000 ateliers partenaires à travers le territoire, nous sommes convaincus de pouvoir en trouver un près de chez vous. Dans de rares cas où aucun atelier partenaire n'est disponible à proximité, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée, comme le remboursement des frais de réparation ou l'élargissement de notre réseau.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les ateliers dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

La garantie s’applique principalement en France. Pour les courts séjours dans l’espace européen, vous êtes couvert jusqu’à 6 semaines.

Exemple : si vous partez 2 semaines en Espagne, la garantie reste valable. Si le véhicule reste hors de France plus de 6 semaines, la couverture prend fin (même en Europe).

Oui, sous réserve d’acceptation de votre dossier, vous pouvez financer votre achat complet, y compris la Garantie Premium et les frais de livraison.

Retrouvez plus d’informations dans notre rubrique Financement ou contactez-nous directement.

Oui, vous pouvez ajouter la Garantie Premium directement depuis votre Espace Client Autohero, et ce jusqu'à 14 jours suivant la livraison de votre véhicule. Cependant, il n'est pas possible d'étendre votre garantie une fois ce délai dépassé.

Si une réparation n'est pas couverte par la garantie, vous devrez régler le coût de la réparation. Nous vous demandons systématiquement de nous envoyer le devis pour approbation avant de faire réparer votre voiture afin de garantir un processus rapide et transparent.

Dans nos ateliers partenaires, nous gérons directement le paiement des factures, vous n'avez donc pas besoin de faire d'avance. Si vous avez payé directement la réparation, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après nous avoir envoyé une copie de la facture acquittée.

La garantie couvre à la fois les coûts de main-d'œuvre, le diagnostic et les pièces nécessaires à la réparation. Cependant, des services supplémentaires tels que l'assistance routière et une voiture de remplacement ne sont pas inclus et relèvent de votre assurance.