Découvrez comment fonctionne le remboursement intégral pendant 21 jours
- Profitez d'un essai de 21 jours
Profitez de 21 jours à partir de la remise des clés pour découvrir votre voiture. Utilisez-la pour vos trajets quotidiens, vos escapades du week-end ou vos sorties en famille. Assurez-vous qu'elle s'adapte à votre style de vie. Nous voulons que vous soyez entièrement à l'aise avec votre choix. - Pas le bon choix ? Voici comment retourner votre voiture.
Si la voiture ne vous convient pas, faites-le nous savoir dans les 21 jours. Nous organiserons un moment pratique pour la retourner, après réception du formulaire de rétractation à nous retourner à l'adresse clients@autohero.com.
Veuillez noter que seuls les 500 premiers kilomètres sont inclus gratuitement. - Enlèvement gratuit et remboursement rapide
Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner la voiture, nous organiserons un enlèvement gratuit à votre domicile ou un dépôt dans un centre Autohero. Les retours sont également acceptés dans les agences de notre société partenaire vendezvotrevoiture.fr qui hébergent des centres de livraison Autohero. Une fois la voiture reçue, nous l'inspecterons et organiserons un remboursement à 100% de la facture dans les 10 jours ouvrables.
Règles de kilométrage et de condition
Kilométrage : Les 0 à 500 km initiaux sont gratuits. Pour les distances entre 500 et 1 000 km, des frais de 0,50 € par kilomètre seront facturés.
Condition :
La voiture doit être retournée avec tous les éléments que vous avez reçus, tels que les clés, les manuels et les accessoires. Veuillez nous informer de tout nouveau dommage proactivement. Lorsque vous retournez la voiture, nous l'inspecterons avec vous ; toute différence par rapport à l'état d'origine peut être facturée après l'inspection.
Comment initier un retour
Contactez-nous dans les 21 jours :
Contactez le service client par téléphone ou par e-mail à l’adresse clients@autohero.com. Vous devrez simplement remplir un court formulaire ; aucune justification particulière n’est exigée pour retourner le véhicule.
Nous organiserons un rendez-vous de retour avec vous. La voiture doit être retournée à l'endroit où elle a été récupérée, ou à votre domicile si elle a été livrée par un camion Autohero. L'enlèvement et le retour sont gratuits. Les retours sont acceptés dans les points Autohero et dans les points VendezVotreVoiture où les livraisons Autohero sont disponibles.