Najczęściej zadawane pytania

Zakup samochodu

Dlaczego Autohero?

W Autohero chcemy, aby zakup samochodu używanego był tak łatwy, przyjemny i bezpieczny, jak to tylko możliwe. Jako jedyni oferujemy Ci możliwość zakupu Twojego wymarzonego samochodu całkowicie online bez wychodzenia z domu, z ekspresową dostawą pod wskazany adres i przysługujące Ci nawet 14 dni na zwrot auta bez podawania przyczyn.

Wolisz zakup tradycyjną drogą? Zapraszamy Cię do naszego salonu sprzedaży w Warszawie, gdzie poczęstujemy Cię pyszną kawą i wspólnie pomożemy znaleźć Twoje wymarzone auto.

Wiemy, że zakup używanego samochodu w Polsce potrafi przyprawić niejedną osobę o dreszcze, dlatego postawiliśmy sobie za główny cel Autohero zaoferowanie klientom takiej wygody, transparentności i bezpieczeństwa jakiego oczekują.

Każde z naszych aut sprzedajemy wraz z bezpłatną 12 miesięczną gwarancją, niezależnym raportem z ponad 100 punktową listą kontroli oraz protokołem odbioru samochodu.

Nigdy nie słyszałem o Autohero, co to za firma?

Autohero jest częścią AUTO1 Group z siedzibą w Berlinie, która zatrudnia ponad 4.000 pracowników w 30 europejskich krajach. W 2018 roku, AUTO1 Group sprzedało ponad 540.000 samochodów używanych, a przychody za 2018 rok wyniosły 2,9 mld euro.

Zakup samochodu online jest dość przerażający - skąd mam wiedzieć, że samochód faktycznie istnieje?

Zakup używanego samochodu faktycznie na pierwszy rzut oka, może budzić wiele wątpliwości, dlatego celem Autohero jest całkowita transparentność i zagwarantowanie Twojego bezpieczeństwa podczas transakcji.

Każdy z oferowanych przez nas samochodów należy do nas i w każdej chwili możesz obejrzeć go w naszym salonie. Jeżeli chcesz, możemy również odbyć wideo rozmowę, podczas której Twój opiekun zaprezentuje interesujący Cię samochód.

Sprzedaż samochodu realizowana jest poprzez Autohero Polska Sp. z o.o., ul. Połczyńska 31A, 01-377 Warszawa, KRS: 0000506043, NIP: 1132875411, REGON: 147193500, BDO: 000099668 zgodnie z polskim prawem, co gwarantuje pełnię Twoich praw jako konsumenta.

Pamiętaj, że przy zakupie online każdego z naszych samochodów, dajemy Ci możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia samochodu pod wskazany adres, dzięki czemu podejmowane przez Ciebie ryzyko zakupu na odległość jest całkowicie wyeliminowane.

Przed zakupem

Znalazłem samochód interesujący mnie, jak mogę go kupić?

Wypełnij formularz kontaktowy, a odpowiemy tak szybko jak to możliwe, najczęściej w ciągu kilku kolejnych godzin. Możesz także zadzwonić do nas na naszą infolinię pod numerem: +48 882-000-404 lub napisać e-mail nad adres polska@autohero.com. Twój opiekun zrobi wszystko co w jego mocy, żeby doradzić Ci w wyborze najlepszego samochodu i transparentnie przeprowadzić Cię przez proces zakupu.

Czy mogę obejrzeć samochód fizycznie?

Oczywiście! Wszystkie samochody prezentowane na Autohero.com znajdziesz w naszym salonie w Warszawie. Z racji bardzo dużej dynamiki sprzedaży naszych samochodów, prosimy Cię o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dostępności danego auta.

Czy moje zapytanie poprzez stronę internetową jest wiążące?

Twoje zapytanie nie jest wiążące, a pokazuje jedynie, że jesteś zainteresowany i chciałbyś dowiedzieć się więcej o wybranym samochodzie.

Mam konkretne pytanie nt. samochodu, jak uzyskam na nie odpowiedź?

Skorzystaj z formularza na stronie, zadzwoń do nas, wyślij e-mail lub przyjedź do naszego salonu na kawę. Wybierz najwygodniejszą dla Ciebie formę kontaktu!

Jak realizowany jest zakup samochodu online?

Gdy potwierdzisz chęć zakupu danego samochodu, Twój opiekun przygotuje dla Ciebie umowę sprzedaży, którą otrzymasz w wersji elektronicznej. Po potwierdzeniu zgodności danych na umowie, wyślemy do Ciebie papierową wersję umowy kurierem pod wskazany adres, w celu podpisania jej. Mając podpisaną obustronnie umowę sprzedaży, dostaniesz od nas dane do zrealizowania płatności za samochód. Jak tylko płatność zostanie zaksięgowana, samochód jest dostępny do odbioru w naszym salonie lub gotowy do transportu pod wskazany przez Ciebie adres.

Czy mam prawo do zwrotu jeśli nie będę usatysfakcjonowany z zakupu?

Pragniemy tylko i wyłącznie usatysfakcjonowanych, szczęśliwych klientów, dlatego przy zakupie każdego samochodu Autohero otrzymujesz od nas nawet 14 dni na zwrot samochodu bez podawania przyczyny jeżeli auto nie spełniło Twoich oczekiwań.

Czy to możliwe, aby negocjować cenę samochodu?

W Autohero znajdziesz jedynie końcowe, stałe ceny samochodów. Nie jesteśmy handlarzami, a pragniemy zapewnić jak największą transparentność i prostotę procesu zakupu samochodu używanego. Nie znajdziesz u nas również żadnych ukrytych kosztów i opłat.

Czy gwarancja jest ujęta w cenie?

Wszystkie nasze samochody dostarczamy z bezpłatną 12 miesięczną gwarancją. Ponadto, możesz dodatkowo także wydłużyć jej okres lub zakres. Jeśli auto będzie miało wciąż gwarancję producenta, będzie ona oczywiście współgrała z naszą. Zapytaj naszego sprzedawcę o to, jak działa nasza gwarancja.

Jak mogę zapłacić za samochód?

Jednym z filarów transparentności naszej marki oraz źródłem bezpieczeństwa naszych klientów są płatności dokonywane jedynie w postaci przelewu bankowego. Nie akceptujemy płatności gotówkowych. Oferujemy również bardzo atrakcyjne możliwości finansowania wszystkich samochodów Autohero z decyzją kredytową wydawaną nawet w ciągu 30 minut w pełni online.

Mam voucher, jak z niego skorzystać?

Jeśli skontaktujesz się z nami, potwierdź tylko, że posiadasz voucher i podaj jego numer. My zmienimy wartość auta o wysokość kwoty na voucherze.

Gdzie odbieram samochód? Czy może być do mnie dostarczony?

Samochód można odebrać w naszym salonie w Warszawie lub też może być on dostarczony pod wskazany przez Ciebie adres na terenie Polski.

Jak długo trwa dostawa?

Dostarczenie samochodu zwykle trwa od 3 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Zawsze będziesz informowany przez nas o tym, gdzie znajduje się samochód i jaki jest szacowany termin dostawy.

W jaki sposób następuje zmiana własności?

Każdy sprzedawany w Autohero samochód jest wyrejestrowany. Do umowy sprzedaży samochodu wystawiona zostanie również faktura sprzedaży oraz wszystkie dokumenty rejestracyjne auta wraz z potwierdzeniem opłacenia akcyzy oraz aktualnym badaniem technicznym. Z przekazanym kompletem dokumentów musisz udać się do swojego Wydziału Komunikacji, w którym w ciągu kilku chwil zarejestrujesz samochód.

W przypadku zakupu samochodu wraz z finansowaniem, po podpisaniu umowy kredytu dostaniesz od nas komplet dokumentów, dzięki któremu zarejestrujesz samochód. Po rejestracji samochodu przekaż nam elektronicznie otrzymane z Urzędu Pozwolenie Czasowe potwierdzające pomyślną rejestrację samochodu. Razem z bankiem potwierdzimy rejestrację i samochód będzie gotowy do odbioru.

Interesuje mnie samochód, którego nie mogę znaleźć w Autohero. Czy istnieje możliwość powiadomienia mnie, gdy dany samochód pojawi się u Was w ofercie?

Jako część międzynarodowej grupy, mamy dostęp do ponad 30.000 używanych samochodów. Skontaktuj się z nami i opowiedz o swoich oczekiwaniach, a my postaramy się znaleźć i przygotować samochód pod Twoje zamówienie. Więcej szczegółów przekaże Ci Twój opiekun.

Czy mogę przekazać mój obecny samochód w rozliczeniu?

W tym momencie niestety nie oferujemy pozostawiania samochodów w rozliczeniu.

Czy mogę kupić samochód jako firma?

Oczywiście! Skontaktuj się z Twoim opiekunem, który przekaże Ci więcej informacji.

Po zakupie

Kupiłem samochód online i nie jestem z niego zadowolony. Co zrobić, aby anulować mój zakup?

Kupując samochód online, otrzymujesz możliwość zwrotu samochodu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostarczenia samochodu. Naszym celem jest zawsze jak największa satysfakcja klienta, więc prosimy o kontakt z Twoim opiekunem, a zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby zwrot pojazdu przebiegł jak najsprawniej.

Stan naszych samochodów

W jakim stanie są samochody Autohero?

Wszystkie samochody oferowane przez Autohero zostały poddane rygorystycznej kontroli oceniającej ich stan. Robimy wszystko co w naszej mocy, aby stan każdego samochodu był jak najbardziej zbliżony do samochodu nowego, jednak w dalszym ciągu jest to samochód używany, który może nosić pewne ślady normalnego zużycia. Każdy samochód jest przygotowany do jazdy, w pełni wyczyszczony w środku i na zewnątrz. Możesz mieć pewność, że kupując samochód online, otrzymasz nawet wyższą jakość dostarczonego samochodu niż w standardowym salonie. Podczas dostarczenia samochodu wypełniony zostaje protokół odbioru w którym udokumentowane będą wszelkie ewentualne niezgodności ze stanem zaprezentowanym na stronie Autohero.com, a Ty możesz czuć się bezpiecznie.

Czy wszystkie samochody są bezwypadkowe?

Ostrożnie i odpowiedzialnie dobieramy auta do naszej oferty i odrzucamy te z podejrzaną historią lub w stanie nieodpowiadającym naszym wysokim standardom. Nasza selekcja zapewnia Ci wybór jedynie sprawdzonych samochodów w najlepszej jakości.

Czy samochód posiada jakieś uszkodzenia?

W Autohero otrzymasz pojazd bez żadnych uszkodzeń. Dzięki naszemu profesjonalnemu programowi serwisowemu, w ramach którego zgodnie z najwyższymi standardami technologicznymi naprawiamy wszystkie usterki, samochody są bliskie stanowi fabrycznemu. Oczywiście, pojazdy mogą nosić ślady normalnego zużycia, jednakże dokładamy wszelkich starań, aby oferować tylko dobrze używane egzemplarze.

Czy wszystkie samochody są w pełni serwisowane?

Staramy się, aby większość naszych samochodów miała pełną dokumentację serwisową, dzięki czemu Twój opiekun będzie mógł udzielić dodatkowych informacji dotyczących dalszych zaleceń serwisowych danego samochodu. Może się zdarzyć, że oferowany samochód nie będzie miał pełnej historii serwisowej, co będzie wyraźnie zaznaczone, jednak w dalszym ciągu możemy zapewnić Cię o jego sprawności i najwyższej jakości.

Ilu poprzednich właścicieli miał dany samochód i czy był używany w firmie?

Większość naszych samochodów miała jednego lub dwóch poprzednich użytkowników. Informacja ta zawsze będzie widoczna w opisie danego samochodu. Jeśli masz bardziej szczegółowe pytania na temat tego, jak samochód był używany wcześniej, będziemy szczęśliwi, aby odpowiedzieć za pośrednictwem formularza, mailowo lub telefonicznie.

Czy dostępne są w cenie zarówno letnie jak i zimowe opony?

Informacja o dołączonym do samochodu komplecie opon letnich lub zimowych jest dostępna w specyfikacji danego samochodu. Autohero sprzedaje wyłącznie samochody z oponami, których głębokość bieżnika pozwala na bezpieczną i komfortową jazdę. Jeśli masz pytania dotyczące opon, Twój opiekun chętnie na nie odpowie.

Skąd pochodzą wszystkie samochody?

Wszystkie dostępne samochody w ofercie Autohero są naszą własnością. Dla naszych Klientów wyszukujemy wyłącznie najlepsze samochody z całej Europy Zachodniej, a informacja o kraju pochodzenia danego samochodu jest dostępna w specyfikacji danego samochodu. Wszystkie auta posiadają komplet dokumentów i są gotowe do rejestracji w Polsce.

Czy samochód ma ślady zwierząt domowych lub palenia?

Oczywiście, nie możemy zagwarantować, że nikt w aucie nigdy nie palił lub nie przewoził zwierząt. Wybieramy jednak samochody w najlepszym możliwie stanie, każdy samochód jest również czyszczony wewnątrz i na zewnątrz w ramach procesu przygotowania do sprzedaży zgodnie z najbardziej rygorystycznymi standardami.