Veelgestelde Vragen

Over Autohero

Autohero is de innovatieve online shop voor geteste en rijklaar gemaakte tweedehands auto's. We zijn opgericht in 2017 met de visie om een revolutie teweeg te brengen in het kopen van auto's online. We zijn nu actief in negen Europese landen en bieden een volledig digitaal koopproces aan: van een auto vinden in onze online shop, tot het betalingsproces. Autohero is onderdeel van AUTO1 Group, Europa's toonaangevende digitale automotive platform. AUTO1 Group is als Europese naamloze vennootschap in de SDAX-index op de beurs van Frankfurt genoteerd.
Autohero maakt het kopen van een auto eenvoudiger dan ooit tevoren. Wat je van ons kunt verwachten:

- Bestelproces 100% online
- Grote keuze uit alle populaire merken en modellen
- Online shop inclusief gedetailleerde weergave en virtuele proefzit
- Hoogste kwaliteit met geteste en rijklaar gemaakte auto's uit eigen voorraad
- Diverse financieringsmogelijkheden
- 12 maanden garantie inbegrepen en de mogelijkheid extra garantie toe te voegen
- Bezorgd met de Autohero truck
- 21 dagen geld-terug-garantie en de mogelijkheid om uitgebreid proef te rijden.
Telefonisch of per e-mail: onze klantenservice staat voor je klaar. Ons team beantwoordt graag al jouw vragen over Autohero, onze diensten of over je bestelling.

Telefoon: 085 000 3355
Bereikbaarheid: maandag t/m donderdag: 09:00 - 20:00, vrijdag en zaterdag: 09:00 - 17:00, zondag gesloten
Vind ons contactformulier hier.
Autohero NL BV
Hoogoorddreef 11
1101 BA Amsterdam

Let op: dit is géén bezoekadres

Selectienormen voor auto's

Om ervoor te zorgen dat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan met je nieuwe tweedehands auto, laat Autohero niets aan het toeval over! Al onze voertuigen komen uit onze eigen voorraad. De door ons aangeboden voertuigen doorlopen een kwaliteitscontrole van meerdere stappen op basis van onze tweedehands auto kwaliteitsstandaard. Lees meer over de Autohero kwaliteitsstandaard
Autohero biedt kwalitatief hoogwaardige, geteste en rijklaar gemaakte tweedehands auto's aan. De auto's die je in onze online shop vindt zijn door onze experts uitvoerig getest. Naast veiligheidsaspecten besteden wij ook veel aandacht aan hoe schoon onze auto's zijn. Alle voertuigen zijn van binnen en van buiten grondig gereinigd.
Wij kunnen daarvoor rekenen op ons professionele team van monteurs in onze Autohero centra in heel Europa. Onze experts inspecteren de auto met behulp van de nieuwste technologieën en systemen. Wij registreren alle informatie van de auto in onze database. Op deze manier houden we zicht op elke auto en kunnen we ervoor zorgen dat alleen de voertuigen die aan onze kwaliteitscriteria voldoen ook echt te koop worden aangeboden.
Autohero is de eigenaar van alle auto's die in onze online shop worden aangeboden.
Nee, wij verkopen alleen auto's uit onze eigen voorraad.
Al onze auto's worden streng geïnspecteerd en geselecteerd op basis van de Autohero kwaliteitsstandaard. Auto's met grote en zware schade, of auto's die niet goed door de proefrit komen worden niet in ons aanbod opgenomen.
Eventuele imperfecties laten we transparant zien in onze fotogalerij. We volgen een nauwgezet proces om imperfecties en gebruikssporen op te sporen. Laatstgenoemde worden veroorzaakt door normaal gebruik en het aantal kilometers die een auto gereden heeft en worden daarom niet getoond in de fotogalerij. Lees over onze kwaliteitsstandaard voor meer informatie.

Jouw bestelling

Zodra je de perfecte auto hebt gevonden, heb je twee opties. Je kunt ons online bestelproces zelfstandig doorlopen of contact opnemen met één van onze medewerkers voor ondersteuning tijdens het bestelproces. Tijdens het bestelproces kan je kiezen voor aanvullende garantie en een tweede set wielen en kun je je bezorgadres opgeven.

Na het voltooien van het online bestelproces willen we graag dat je je telefoonnummer aan ons bevestigt en krijg je meer informatie over de benodigde documenten. Zodra alles geregeld is, wordt de auto speciaal voor jou rijklaar gemaakt en voorbereid om bezorgd te worden op jouw gewenste locatie.
Je bevestigt je bestelling door je telefoonnummer bij ons te verifiëren, de benodigde documenten te uploaden en een verificatiegesprek te voeren met een van onze medewerkers.

Als je deze stappen hebt doorlopen, is je bestelling bevestigd en gaan we aan de slag gaan met het rijklaar maken van je auto.

Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat een andere klant hun bestelling van dezelfde auto eerder verifieert, terwijl jij de verificatiestappen doorloopt. Bij grote vraag kan een andere klant de auto eerder reserveren.
Een Autohero account geeft je de controle over je bestelling en alles daar omheen. Zo vind je er bijvoorbeeld een overzicht van je bestelling en de status ervan. Ook kun je in je account gemakkelijk achteraf wijzigingen aanbrengen of eventuele claims aanmaken.
Nadat je je bestelling hebt afgerond ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Je kunt alle details van je bestelling ook in je Autohero account controleren.
Ja, in je Autohero account kun je je bestelling achteraf nog bewerken, zolang je het volledige bedrag nog niet hebt betaald.
In onze online shop krijg je een perfect beeld van je droomauto voordat je je bestelling plaatst. Elke auto beschikt over een gedetailleerde beschrijving en een grote fotogalerij met gedetailleerde foto's en video's. En dat is nog niet alles! Bij Autohero kun je ook virtueel plaatsnemen in de auto, dankzij onze innovatieve 360-graden-foto.
Ja, Autohero biedt je de mogelijkheid om je auto uitgebreid te testen. Na ontvangst van je nieuwe auto kun je comfortabel en zonder stress proefrijden. Met onze geld-terug-garantie heb je 21 dagen de tijd en kun je er tot 500 km mee rijden. Als je erachter komt dat de auto toch niet bij je past, dan komen wij de auto kosteloos weer ophalen en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Nadat je je bestelling hebt afgerond vind je een overzicht van alle gegevens in je Autohero account. Hier kun je ook het koopcontract als PDF downloaden.
Je kunt je bestelling eenvoudig online annuleren via het annuleringsformulier in je Autohero account of door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail.
Nee, aan de annulering zijn geen kosten verbonden. Als je het volledige bedrag voor je auto al hebt betaald, betalen we je 100% van het aankoopbedrag terug.

Betaling

Wij bieden twee opties voor betaling: directe bankoverschrijving en financiering. Daarnaast is het ook mogelijk om je oude auto in te ruilen. Nadat je bestelling is geverifieerd, krijg je een bevestigingsmail met de betaalinstructies.

Met betaling bij bezorging betaal je het volledige bedrag tijdens de overdracht door middel van directe bankoverschrijving. Controleer van tevoren de instellingen en het daglimiet van je bank, en pas deze waar nodig aan. controleren en waar nodig, aan te passen, zodat het openstaande bedrag tijdens de bezorging overgemaakt kan worden. Daarnaast kan je de betaling natuurlijk nog steeds voor de bezorging voldoen. Waar je precies rekening mee moet houden, vind je hier.

Je kunt je huidige auto ook bij ons inruilen. De inruilauto kun je tijdens het bestelproces opgeven voor prijsevaluatie. Dit gaat makkelijk online, en dit wordt gewoon verrekend met jouw nieuwe auto. Klik hier voor meer informatie over inruilen.

Daarnaast is het mogelijk om jouw nieuwe auto te betalen door middel van financiering. Dit kan je aangeven tijdens het bestelproces, dan brengen we je, indien gewenst, in contact met onze financieringspartners. Klik hier voor meer informatie over financiering.
Zodra je bestelling is geverifieerd, ontvang je een bevestigingsmail met betaalinstructies. Je kunt het totale bedrag veilig overmaken via directe bankoverschrijving, uiterlijk op de dag van bezorging.
Nee, bij ons koop je een auto. We bieden wel de mogelijkheid een persoonlijke lening af te sluiten via een financieringsmaatschappij. Het grote voordeel is dat aan het einde van het termijn de auto volledig van jou is. Neem voor meer info telefonisch contact met ons op.
Je privacy is belangrijk voor ons. Wij geven je betaalgegevens niet door aan niet-betrokken derden en slaan ze ook niet op voor toekomstige betalingen.
In de aankoopprijs is inbegrepen:

- 12 maanden garantie
- 21 dagen geld-terug-garantie
- Uitstekende klantenservice
Wij beloven je dat er geen verborgen kosten zullen zijn - onze prijs is definitief! Houd wel rekening met eventuele kosten voor zelfregistratie, die je zelf moet betalen.
Nee, bij Autohero bespaar je jezelf het gedoe van prijsonderhandelingen. Wij bieden je transparante, eerlijke en vaste prijzen voor onze voertuigen.

Inruilen

Ja, bij Autohero kun je eenvoudig en snel een nieuwe tweedehands auto kopen en je huidige auto inruilen. De inruilprijs wordt dan verrekend met de prijs van je nieuwe auto. Tijdens de overdracht van je nieuwe aankoop nemen we eenvoudig jouw oude auto mee. Lees meer over inruilen bij Autohero.
Het inruilproces is snel en eenvoudig. Je voert alle relevante gegevens over je auto online in. Vervolgens ontvang je een gegarandeerde prijs voor je tweedehands auto per e-mail.

Heb je een nieuwe auto gevonden in ons assortiment? Dan wordt de waarde van je inruilauto verrekend met de prijs van de nieuwe tijdens het bestelproces. Je betaalt dan alleen het verschil.
Onze experts bepalen de prijs van je auto op basis van de gegevens die je online hebt verstrekt. De waardebepaling is transparant en eerlijk omdat we bij het bepalen van de prijs rekening houden met zowel de staat van de auto als de marktwaarde.
Ja, wij nemen je oude auto direct mee als wij je nieuwe auto bezorgen.
Dat kan. Zodra je jouw prijs hebt ontvangen is het aan jou om te beslissen of je verder wilt gaan met inruilen of gewoon je huidige auto wilt verkopen. Als je alleen wilt verkopen maak je eenvoudig een afspraak bij een van onze partnervestigingen. Wij maken het geld vervolgens direct naar je over via een veilige bankoverschrijving.
Je hoeft alleen de volgende zaken bij je te hebben als je jouw auto inlevert:

- Kentekenbewijs deel 1 (voorheen kentekenbewijs)
- Kentekenbewijs deel 2 (voorheen overschrijvingsbewijs)
- Alle overige sleutels van de auto
- Een geldig identiteitsbewijs of paspoort
Deze zaken zijn noodzakelijk voor een succesvolle en snelle inlevering. Indien aanwezig, verzoeken wij je ook de volgende zaken bij je te hebben:

- Het bijbehorende onderhoudsboekje
- Certificaten van de laatste uitlaatemissietest
- Bestaande facturen en kwitanties (aankoop nieuwe auto, service, reparaties, etc.)
- EU-certificaat van overeenstemming (indien beschikbaar)
- Tweede set banden (indien beschikbaar)

Hoewel deze items niet verplicht zijn zorgen ze meestal voor een betere prijs bij de inruil. Vergeet niet om alle persoonlijke items uit de auto te halen voordat je de auto inruilt. Op deze manier is een snelle overdracht van de auto mogelijk.
- Volledige prijscontrole dankzij nauwkeurige prijsbepaling: op basis van de autogegevens die je invoert kunnen wij online de exacte prijs voor jouw inruilauto bepalen.
- Optie tot alleen verkopen: als je jouw auto niet wilt inruilen kun je hem ook gewoon verkopen aan onze partner.
- Jouw mobiliteit is altijd gegarandeerd: de overdracht van je oude auto vindt plaats tijdens de bezorging van de nieuwe. Zo blijf je altijd mobiel!
- Grote verscheidenheid aan geteste tweedehands auto's: de prijs van jouw inruil kun je direct investeren in een nieuwe auto en profiteren van het grote aanbod van onze geteste tweedehands auto's.

Bezorging & Registratie

Wij bezorgen direct bij je thuis of op een andere locatie naar keuze.
Autohero bezorgt in heel Nederland.
Ja, de bezorging is het hoogtepunt van het kopen van een nieuwe auto en is bedoeld als prettige afsluiting van het bestellen van een auto bij ons. Alle auto's worden bezorgd door ons. In veel regio's gebruiken we onze Autohero truck.
De geschatte levertijd wordt transparant weergegeven tijdens het bestelproces. Je kunt de bezorgstatus van je nieuwe auto ook op elk moment volgen in je Autohero account.
Na de volledige betaling en een laatste kwaliteitscontrole overleggen we wanneer de auto geleverd kan worden.
Het enige dat je nodig hebt tijdens de overdracht is een geldige legitimatie om jouw identiteit te kunnen bevestigen. We accepteren een Nederlandse identiteitskaart, paspoort, rijbewijs of verblijfsvergunning.
Indien je woonachtig bent in Nederland en een Nederlands rijbewijs of identiteitsbewijs bezit, kunnen wij de registratie van je nieuwe auto regelen. Wij zorgen dan voor de tenaamstelling bij bezorging van de auto. Hiervoor hebben wij een geldig Nederlandse identiteitskaart, paspoort, rijbewijs of verblijfsvergunning nodig.
Met zelfregistratie dient de tenaamstelling op een officiële RDW-locatie plaats te vinden. Deze locaties bevinden zich door heel Nederland.
Voor de zelfregistratie heb je een geldige Nederlandse identiteitskaart, paspoort, rijbewijs of verblijfsvergunning nodig. Indien je Nederlandse burgerservicenummer (BSN) niet op je legitimatiebewijs vermeld wordt dien je een uittreksel uit de Basisregistratie Personen (BRP) mee te nemen. Dit uittreksel is verkrijgbaar bij jouw gemeente en mag niet ouder zijn dan 3 maanden. Let op: vraag wel om een uittreksel met BSN. Gemeenten geven dit namelijk niet automatisch af.

Garantie

Uiteraard. Wanneer je een tweedehands auto bij Autohero koopt krijg je standaard 12 maanden garantie erbij.
Jazeker. Bij Autohero kun je kiezen uit verschillende garantiepakketen. Naast de gratis Basic garantie bieden we je de mogelijkheid je garantie uit te breiden met onze Premium opties. Afhankelijk van de auto, kun je uitbreiden naar 12, 24 of 36 maanden.
Ja. los van de aanbetaling kun je alles financieren.
Onze auto's worden altijd gecontroleerd aan de hand van de Autohero kwaliteitsstandaards. Mochten er na aflevering gebreken zijn aan onze auto's, dan hoef je je geen zorgen te maken. Bij garantieproblemen werken we samen met grote partnerwerkplaatsen die de reparatie voor jou als klant uitvoeren, maar op kosten van Autohero. Voor jou betekent dit: geen verborgen kosten - Autohero helpt je. Onze schadeafdeling handelt klachten soepel af in nauwe samenwerking met onze partnerwerkplaatsen.

Als de auto niet aan je verwachtingen voldoet, laat het ons dan weten! Dien gewoon een claim in op je account. Volg de onderstaande link.

Naar mijn account

Retour

Met onze 21 dagen geld-terug-garantie en diverse garantiemogelijkheden ben je uitstekend gedekt wanneer je een auto koopt bij Autohero. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je auto binnen 21 dagen retourneren en krijg je je geld volledig terug. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen.
Ja, dat kan. Met onze geld-terug-garantie kun je je voertuig altijd binnen 21 dagen retourneren en wij betalen 100% van je betaalde bedrag terug. Houd daarbij rekening dat er niet meer dan 500 km is gereden en de staat van de auto niet is gewijzigd. In dat geval moeten we daar kosten voor in rekening brengen.
Je kunt het retourneren van je auto eenvoudig online regelen via een annuleringsformulier in je Autohero account. Doe dit binnen 21 dagen. Ook kun je direct contact met ons opnemen via e-mail. Ons team zal je teruggave vlot behandelen en al je vragen beantwoorden. Zodra het voertuig en de documenten, onbeschadigd en volledig, in ons bezit zijn wordt je geld direct teruggestort.
Neem dan contact op met jouw verkoopmedewerker of onze klantenservice en we zullen ons best doen een oplossing voor je te vinden.
Jouw tevredenheid geven wij de hoogste prioriteit. Daarom maakt ons klantenservice team je terugbetaling zo snel mogelijk naar je over. Je kunt het geld binnen 7 werkdagen op je rekening verwachten. Dit kan variëren per bank.

Je kunt de status van je terugbetaling altijd bekijken in je Autohero account en onze klantenservice contacteren bij problemen of vragen.

Verdere vragen

Stond je vraag er niet tussen? Geen probleem. Bel ons gratis op 085 000 3355. We zijn altijd blij je te kunnen helpen met verdere vragen. We zien je telefoontje graag tegemoet!

De nieuwste manier om een tweedehands auto te kopen

Gegarandeerde kwaliteitGegarandeerde kwaliteit
Wij verkopen alleen tweedehands auto's uit eigen voorraad. Elke auto is volledig gecontroleerd, getest en volledig rijklaar gemaakt door onze experts. Met 12 maanden garantie inbegrepen!
Gegarandeerd tevredenGegarandeerd tevreden
Bij ons krijg je 21 dagen geld-terug-garantie: dus geen korte proefrit, maar echt ervaren in het dagelijks leven. 21 dagen lang, om zeker te weten dat de auto perfect bij je past.
Uitstekend aanbodUitstekend aanbod
Wij bieden tweedehands auto's van alle merken en modellen - passend bij jouw budget. Je bepaalt zelf wanneer je jouw droomauto wilt kopen, want onze online shop is 24/7 geopend.