Onze garanties

De garantie gaat in op de overdrachtsdatum van de auto, ongeacht de leeftijd van de auto, en loopt af zodra óf de gedekte periode eindigt óf het kilometerlimiet wordt bereikt (afhankelijk van wat het eerst gebeurt). De kilometerstand wordt gebaseerd op het aantal gereden kilometers na de overdracht.

Voorbeeld: Als je een Premium Garantie van 24 maanden kiest voor een auto met 40.000 km op de teller, en het voertuig wordt geleverd op 01-01-2025, dan eindigt de garantie op 01-01-2027 of zodra de auto 60.000 km heeft gereden na de overdracht (dus met 100.000 km op de teller), afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Hier vind je een overzicht van onze garantiepakketten :

• Basis (tot 12 maanden): dekking tot 10.000 kilometer na de overdracht.
• Premium Garantie 12 maanden: dekking tot 20.000 kilometer na de overdracht.
• Premium Garantie 24 maanden: dekking tot 40.000 kilometer na de overdracht.
• Premium Garantie 36 maanden: dekking tot tot 60.000 kilometer na de overdracht.

Let op: Alle garantiepakketten eindigen automatisch wanneer het voertuig 180.000 kilometer heeft bereikt, ongeacht het gekozen pakket.

Onze garantie is bedoeld om je gemoedsrust te geven door belangrijke problemen te dekken, maar er zijn enkele beperkingen waar je rekening mee moet houden.

Allereerst beschermt de garantie alleen bij defecten aan onderdelen die zijn vermeld in de algemene voorwaarden. Defecten aan niet-gedekte onderdelen, zelfs als ze schade veroorzaken aan gedekte onderdelen, vallen niet onder de garantie. Daarnaast zijn specifieke omstandigheden uitgesloten, zoals:

• Ongevallen of externe factoren: Schade door ongevallen, dieren of weersomstandigheden wordt in de regel niet vergoed.
• Goed onderhoud telt: Om de garantie te behouden moet je vanaf ontvangst van je auto en gedurende de garantieperiode altijd het onderhoudsschema van de fabrikant volgen. Dit zorgt er ook voor dat je auto in goede staat blijft.
• Slijtage: Onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals banden, remblokken en ruitenwissers, worden niet gedekt door de garantie.

Een volledige lijst van wat wel en niet gedekt is vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Nadat we je probleem hebben beoordeeld, verwijzen we je indien nodig naar een betrouwbare garage bij jou in de buurt. Met meer dan 2.000 partnergarages in Nederland kunnen we vrijwel altijd een geschikte garage voor je vinden. In zeldzame gevallen waarin er geen partnergarage in de buurt is, zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals vergoeding van de reparatiekosten of uitbreiding van ons netwerk.

Wil je meer informatie over garages in jouw buurt? Neem gerust contact met ons op. We begeleiden je graag in elke stap!

De garantie geldt voornamelijk in Nederland. Voor korte reizen binnen Europa ben je tot 6 weken gedekt.

Voorbeeld: als je 2 weken naar Duitsland gaat, blijft de garantie geldig. Blijft het voertuig langer dan 6 weken buiten Nederland, dan vervalt de dekking (ook binnen Europa).

Ja, als je financieringsaanvraag wordt goedgekeurd kun je je volledige aankoop, inclusief extra’s zoals Premium garantie en thuisbezorging, gewoon meefinancieren.

Voor meer informatie over financiering kun je onze financieringspagina bezoeken of rechtstreeks contact met ons opnemen.

Ja, je kunt de Premium garantie binnen 14 dagen na ontvangst van je auto nog toevoegen. Log gewoon in op je Autohero account en kies de gewenste looptijd voor de Premium garantie.

Als een reparatie niet door de garantie wordt gedekt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Daarom vragen we je altijd om de offerte vooraf naar ons toe te sturen voor goedkeuring voordat je de auto laat repareren. Geen zorgen – het proces is snel en volledig transparant.

Bij onze partnergarages regelen wij de betaling direct, dus je hoeft niets voor te schieten. Als je de reparatie toch zelf hebt betaald, ontvang je de terugbetaling gemiddeld binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je ons een betaalbewijs hebt gestuurd.

De garantie dekt zowel arbeidsloon, diagnose als de benodigde onderdelen voor de reparatie. Extra diensten zoals pechhulp en een vervangende auto zijn echter niet inbegrepen en vallen onder je eigen verzekering.