Jesús Arnáiz - Team Lead Retail Quality Manager
Áreas de especialización
Gestión y aprobación de reparaciones de vehículos: toma de decisiones estratégicas
Negociación con proveedores y desarrollo de la red de talleres de Autohero en España
Control, seguimiento y optimización de KPIs de postventa y garantías
Coordinación de procesos para asegurar la mejor experiencia de cliente tras la entrega
Eficiencia operativa y económica del servicio de garantías
Liderazgo de equipo y resolución de casos complejos
Trayectoria: Resumen
Técnico Superior en Electromecánica de Vehículos
Especialización en mecánica de competición y reconstrucción de motores
Mecánico de mecánica pesada, tanto en servicios oficiales como en talleres multimarca
Inicio en Autohero como agente junior de gestión de reclamaciones
Actualmente, Team Lead de Postventa y Garantías en Autohero España
Jesús Arnáiz es el Team Lead del departamento de postventa y garantías de Autohero España. Forma parte de Autohero desde 2021, y hoy dirige un área que conoce en todos sus niveles.
Entre sus responsabilidades están la toma de decisiones estratégicas sobre la gestión y aprobación de reparaciones, y la búsqueda y negociación de los mejores acuerdos con proveedores para garantizar la capilaridad de la red de talleres.
También controla y optimiza los KPIs del área, y coordina los procesos para que el cliente tenga la mejor experiencia después de la entrega del vehículo.
Además, trabaja para mejorar la eficiencia operativa y económica del servicio de garantías en España, y apoya y lidera al equipo para resolver los casos complejos y mantener los más altos estándares de servicio.
Su trayectoria en Autohero
Toda su vida profesional ha estado ligada al sector de la automoción, con los pies en el taller: trabajó como mecánico de mecánica pesada, tanto en servicios oficiales como en talleres multimarca, antes de dar el salto al liderazgo de operaciones.
Decidió pasar de un área totalmente técnica y en contacto directo con el vehículo a un puesto administrativo. Empezó como agente junior de gestión de reclamaciones y fue escalando hasta ser el responsable de un departamento que conoce en todos sus niveles.
Su objetivo con los artículos es compartir cómo se ha transformado la postventa y la gestión de garantías en Autohero España. Combina criterio técnico real de taller, una red de proveedores capilar y una obsesión constante por la satisfacción del cliente.
De Autohero es lo que más valora: "Es una empresa comprometida y que sabe dar valor al trabajo de sus empleados."
Coche favorito
Su coche de ensueño es el Porsche GT3 RS. Actualmente conduce un BMW M2 LCI.