Onze garanties

De garantie gaat in op de leverdatum van het voertuig, ongeacht de leeftijd van de auto, en loopt af zodra óf de gedekte periode eindigt óf de kilometerlimiet wordt bereikt (afhankelijk van wat het eerst gebeurt). De kilometerstand wordt gebaseerd op het aantal gereden kilometers na de leverdatum.

Voorbeeld: Als je een Premium Garantie van 24 maanden kiest voor een auto met 40.000 km op de teller, en het voertuig wordt geleverd op 01-01-2025, dan eindigt de garantie op 01-01-2027 of zodra de auto 60.000 km heeft gereden (dus na nog eens 20.000 km), afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Hier vind je een overzicht van onze garantiepakketten :

• Basis (tot 12 maanden): Dekking tot 10.000 kilometer na levering.
• Premium Garantie 12 maanden: tot 20.000 kilometer na levering.
• Premium Garantie 24 maanden: tot 40.000 kilometer na levering.
• Premium Garantie 36 maanden: tot 60.000 kilometer na levering.

Let op: Alle garantiepakketten eindigen automatisch wanneer het voertuig 180.000 kilometer heeft bereikt, ongeacht het gekozen pakket.

Onze garantie is bedoeld om je gemoedsrust te geven door belangrijke problemen te dekken, maar er zijn enkele beperkingen waar je rekening mee moet houden.

Allereerst beschermt de garantie alleen bij defecten aan onderdelen die zijn vermeld in de algemene voorwaarden. Defecten aan niet-gedekte onderdelen, zelfs als ze schade veroorzaken aan gedekte onderdelen, vallen niet onder de garantie. Daarnaast zijn specifieke omstandigheden uitgesloten, zoals:

• Ongevallen of externe factoren: Schade door ongevallen, dieren of weersomstandigheden wordt in de regel niet vergoed.
• Goed onderhoud telt: Om de garantie te behouden moet je vanaf ontvangst van je auto en gedurende de garantieperiode altijd het onderhoudsschema van de fabrikant volgen. Dit zorgt er ook voor dat je auto in goede staat blijft.
• Slijtage: Onderdelen die onder normale slijtage vallen, zoals banden, remblokken en ruitenwissers, worden niet gedekt door de garantie.

Een volledige lijst van wat wel en niet gedekt is vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Nadat we je issue hebben beoordeeld, verwijzen we je indien nodig naar een betrouwbare werkplaats in jouw buurt. Met meer dan 2.000 partnergarages in België kunnen we bijna altijd een geschikte locatie voor je vinden. In zeldzame gevallen zonder partnergarage in de buurt zoeken we samen naar een oplossing, bijvoorbeeld kostenvergoeding of uitbreiding van ons netwerk.

Wil je meer weten over garages in jouw regio? Neem gerust contact op. We begeleiden je stap voor stap!

De garantie geldt in de eerste plaats in België. Voor korte verblijven binnen Europa ben je tot 6 weken verzekerd.

Voorbeeld: als je 2 weken naar Nederland gaat, blijft de garantie geldig. Blijft het voertuig langer dan 6 weken buiten België, dan vervalt de dekking (ook binnen Europa).

Oui, sous réserve d’acceptation de votre dossier, vous pouvez financer votre achat complet, y compris la Garantie Premium et les frais de livraison.

Retrouvez plus d’informations dans notre rubrique Financement ou contactez-nous directement.

Ja, je kunt de premium garantie binnen 14 dagen na ontvangst van je auto toevoegen. Log gewoon in op je Autohero-account en kies de gewenste looptijd voor de premium garantie.

Als een reparatie niet door de garantie wordt gedekt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Daarom vragen we je altijd om de offerte vooraf naar ons toe te sturen voor goedkeuring voordat je de auto laat repareren. Geen zorgen – het proces is snel en volledig transparant.

Bij onze partnergarages regelen wij de betaling direct, dus je hoeft niets voor te schieten. Als je de reparatie toch zelf hebt betaald, ontvang je de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je ons een betaalbewijs hebt gestuurd.

De garantie dekt zowel arbeidsloon, diagnose als de benodigde onderdelen voor de reparatie. Extra diensten zoals pechhulp en een vervangende auto zijn echter niet inbegrepen en vallen onder je eigen verzekering.