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FAQ

Domande generali

Autohero è lo shop online di auto usate, ispezionate e completamente ricondizionate, in pronta consegna. Fondata a Berlino nel 2017 con l'idea di rivoluzionare il modo di comprare auto online, Autohero opera in tutta Europa e offre ai propri clienti un'esperienza unica, dall'ordine online fino al pagamento. Propone una vasta gamma di marchi e modelli e fa parte del gruppo Auto 1, piattaforma leader in Europa nel settore dell'automotive, quotata presso la borsa di Francoforte.

Autohero rende l'acquisto di un'auto facile come non mai. Ecco i vantaggi che ti aspettano:

  • Ordine completamente online
  • Ampia gamma di auto in pronta consegna di tutti i marchi e modelli
  • Foto dettagliate e tour virtuale degli interni
  • Qualità assicurata di auto di nostra proprietà ispezionate e ricondizionate
  • Soluzioni di finanziamento flessibili e convenienti
  • 1 anno di garanzia inclusa con possibilità di estensione
  • Consegna a domicilio o in un punto di ritiro in tutta Italia
  • Diritto di recesso di 21 giorni: puoi provare l'auto di persona e se cambi idea, potrai restituirla senza problemi.
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti via email all'indirizzo clienti@autohero.com, o telefonarci al numero 340 826 3066.
I nostri indirizzi mail finiscono tutti con @autohero.com. Altre email con indirizzi, quali @autohero.com.de, non sono state inviate dai nostri account. Potrebbe trattarsi dunque di phishing. Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di aiutarti.

Standard di qualità

Tutte le auto che vendiamo sono esclusivamente auto di nostra proprietà, ognuna delle quali viene attentamente ispezionata attraverso un processo in linea con i nostri standard di qualità.
Autohero offre auto usate di alta qualità, interamente ispezionate e ricondizionate. Le auto che trovi sul nostro shop online sono state accuratamente ispezionate dai nostri esperti con un processo in più fasi. Oltre agli aspetti di sicurezza, prestiamo molta attenzione anche alla pulizia dei nostri veicoli.
I nostri centri in tutta Europa sono gestiti da meccanici professionisti che ogni giorno ispezionano le auto con l'aiuto di tecnologie avanzate e sistemi all'avanguardia. Registriamo tutte le informazioni nel nostro database e ci assicuriamo che solo i veicoli in grado di soddisfare determinati criteri di qualità vengano messi in vendita nel nostro shop online.
Tutte le auto che trovi nel nostro shop online appartengono esclusivamente ad Autohero.
No, non vendiamo auto di privati, vendiamo solo auto di nostra proprietà.
Ciascuna delle nostre auto viene rigorosamente controllata e selezionata secondo gli standard di qualità Autohero. Le auto con danni moderati e gravi, così come quelle che presentano difetti durante il test drive, non sono incluse nella nostra offerta.
Ti mostriamo in modo trasparente eventuali imperfezioni nella nostra galleria fotografica. Seguiamo un processo molto meticoloso nell'individuare imperfezioni e segni di usura. Questi ultimi sono dovuti al normale utilizzo e al chilometraggio, pertanto non sono riportati nella galleria fotografica.

Ordine

Autohero ti garantisce massima sicurezza durante tutto il processo di acquisto fino alla consegna. Puoi scegliere la tua auto comodamente da casa e riceverla con consegna presso il tuo domicilio o ritiro presso una filiale partner. Ti assicuriamo che al momento della consegna verranno adottate tutte le misure necessarie per proteggere la salute tua e quella dei nostri dipendenti.
Su Autohero puoi ordinare l'auto dei tuoi sogni completamente online. Puoi personalizzare l'opzione di consegna e il metodo di pagamento o estendere la copertura e la durata della garanzia. Paghi un acconto di 500 euro e noi prepareremo immediatamente il tuo contratto di vendita.

Con la nostra opzione di pagamento alla consegna, potrai vedere e provare la tua nuova auto e poi pagare il saldo, tutto alla consegna!

Dovrai pagare l'importo rimanente tramite bonifico istantaneo. Assicurati che le impostazioni del tuo online banking ti consentano di pagare il saldo tramite bonifico istantaneo al momento della consegna.

Per maggiori dettagli sui requisiti di bonifico istantaneo, clicca qui.

In alternativa, hai la possibilità di richiedere un finanziamento o di dare in permuta la tua attuale auto.
L'account Autohero è uno spazio personale necessario per tenere traccia di tutti i dettagli relativi all'acquisto dell'auto. Inoltre, ti permette di avere una panoramica sullo stato dell'ordine e della consegna. Se necessario, puoi apportare eventuali modifiche al tuo account in un secondo momento.
Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma via email. Potrai sempre controllare tutti i dettagli nel tuo account Autohero.
Sì, puoi modificare l'ordine nel tuo account Autohero, purché tu non abbia ancora pagato l'intero importo.
Il nostro shop online ti offre la possibilità di esplorare l'auto che desideri nei minimi dettagli. Ti offriamo infatti descrizioni precise e accurate e un'ampia galleria di foto e video a 360 gradi. Ma non è tutto: puoi addirittura fare un tour virtuale degli interni del veicolo.
Certamente e non solo: grazie al diritto di recesso infatti, hai 21 giorni a disposizione, a partire dalla data di consegna, per provare di persona la tua auto. Puoi guidarla fino ad un raggiungimento di 500 km e se cambi idea sulla scelta della tua auto, potrai restituirla e ricevere un rimborso del 100%.
Una volta completato l'ordine, troverai una panoramica di tutti i dettagli nel tuo account Autohero. Qui potrai scaricare il tuo contratto d'acquisto in formato PDF.
Puoi annullare facilmente il tuo ordine online utilizzando il modulo di cancellazione nel tuo account Autohero o contattando il nostro Servizio Clienti via email.
No, la cancellazione è gratuita. Se hai già pagato l'intero importo della tua auto, ti rimborseremo il 100% del prezzo di acquisto.

Pagamento e finanziamento

Con Autohero scegli tu il metodo di pagamento che preferisci. Per la conferma dell'ordine, è richiesto il versamento di un anticipo pari a 500 €. Il pagamento dell'anticipo avverrà online e potrai effettuarlo tramite:

  • PayPal
  • Carta di credito o di debito
  • Addebito SEPA
  • Bonifico diretto tramite Klarna
  • Apple Pay
Successivamente, potrai saldare l'importo residuo tramite bonifico bancario entro i successivi 3 giorni lavorativi. In alternativa, hai la possibilità di richiedere un finanziamento, approfittando delle nostre soluzioni flessibili e personalizzate.
Pagando l'anticipo ti assicuri che altri clienti interessati alla tua auto non possano procedere all'acquisto. L'anticipo viene poi scalato dal prezzo finale, pertanto non rappresenta una spesa aggiuntiva.
Una volta completato l'ordine e versato l'anticipo, riceverai un'email di conferma con i dettagli del pagamento. Ti ricordiamo di procedere con il trasferimento dell'importo rimanente nei successivi 3 giorni lavorativi. In caso contrario, procederemo con la cancellazione dell'ordine.
Per garantirti la massima sicurezza nella gestione dei pagamenti, ci affidiamo alla piattaforma Adyen. Adyen è supervisionata dalla Banca Centrale Olandese e rispetta il regolamento dell'Unione Europea applicabile alla fornitura di servizi di pagamento. Inoltre, Adyen è conforme al Payment Card Industry Data Security Standard, il principale standard di sicurezza nel settore dei pagamenti.
La tua privacy è importante per noi. Non inoltriamo i tuoi dati di pagamento a terzi non coinvolti, né li archiviamo per pagamenti futuri.

Il prezzo di acquisto include:

  • 1 anno di garanzia
  • 21 giorni di diritto di recesso
  • Servizio Clienti a tua completa disposizione.
Il prezzo d'acquisto è definitivo e finale, ciò significa che non ci sono costi nascosti che si aggiungono al momento del pagamento.
No, il prezzo finale non è negoziabile. Autohero ti offre un prezzo trasparente, finale e senza costi nascosti, liberandoti dallo stress di lunghe negoziazioni e trattative.

Permuta

Autohero ti offre la possibilità di vendere la tua vecchia auto per ottenere credito per una nuova auto usata o venderla direttamente ad Autohero.

Valuteremo la tua auto usata, riceverai il prezzo di vendita e potrai scegliere una delle due opzioni, il tutto 100% online.
Sì, con Autohero puoi acquistare un' auto e dare in permuta il tuo usato al tempo stesso. Avrai così la possibilità di dare valore al tuo usato e investire subito il ricavato con l'acquisto della tua prossima auto. Così avrai risolto tutti i problemi della compravendita senza stress e con una sola piattaforma, comodamente online! Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra offerta di permuta qui.
Il processo di permuta è molto semplice e veloce. Fai la valutazione online della tua auto sul nostro sito, inserendo tutti i dettagli e ricevi il prezzo finale via mail. A questo punto scegli la tua prossima auto sul nostro shop online e applica il valore della permuta durante l'ordine, così da pagare solo la differenza. Riceverai la tua prossima auto a casa o in una filiale partner a tua scelta e in cambio ci consegnerai il tuo usato.
  • Consegna a domicilio: se ti consegniamo la nuova auto, ritiriamo direttamente anche la tua attuale auto. Dopo la consegna a domicilio, dovrai recarti in un'agenzia, dove prenoteremo un appuntamento per effettuare il passaggio di proprietà.

  • Filiale: dopo l'ispezione della tua auto in filiale, dovrai recarti in un'agenzia partner nelle vicinanze, su appuntamento da noi precedentemente fissato. Lì, effettuerai il passaggio di proprietà del tuo attuale veicolo
I nostri esperti determinano il prezzo finale della tua auto in base ai dati che ci hai fornito online. La valutazione è trasparente ed equa, in quanto tiene conto sia delle condizioni dell'auto che della domanda del mercato.
Sì, se hai scelto la consegna a domicilio, ritireremo la tua vecchia auto al momento della consegna della nuova.
Certamente. Infatti, spetta a te decidere cosa fare una volta ricevuto il prezzo finale: dare in permuta il tuo usato o venderlo direttamente. Se scegli quest'ultima opzione, ti basterà fissare un appuntamento in una delle nostre filiali partner e consegnare le chiavi. Riceverai la somma tramite bonifico in pochi giorni.
Ecco una lista delle cose da portare con te alla consegna dell'auto:
  • Libretto o documento unico
  • Tutte le chiavi rimanenti per l'auto
  • Il tuo documento d'identità o passaporto valido

Queste cose sono necessarie per una consegna rapida e di successo. Se disponibile, porta con te anche i seguenti articoli:
  • Libretto dei tagliandi
  • Fatture e ricevute esistenti (acquisto di auto nuova, assistenza, riparazioni, ecc.)
  • Certificato di conformità UE (se disponibile)
  • Secondo set di ruote (se disponibile)

Ricordati di rimuovere tutti gli oggetti personali dal veicolo prima della consegna.
Dare in permuta un'auto con Autohero ti risparmia lo stress di negoziazioni e trattative nella gestione della compravendita. In una sola piattaforma completamente online, puoi al tempo stesso valutare, vendere e comprare. Vediamo i vantaggi nel dettaglio.

  • Calcolo del prezzo accurato: grazie ai dettagli che ci fornisci online, siamo in grado di determinare il prezzo di permuta della tua auto.
  • Flessibilità: decidi tu se e come utilizzare il prezzo che abbiamo calcolato per te. Puoi procedere con la permuta o vendere direttamente.
  • Mobilità garantita: quando ti consegniamo la nuova auto, ritiriamo il tuo vecchio usato, così non rischi di rimanere a piedi nemmeno un giorno! E sempre tu decidi se farlo a casa o in filiale.
  • Ampia gamma di auto usate, controllate e ricondizionate: puoi applicare il prezzo finale durante l'ordine della tua prossima auto sul nostro sito. Scopri il nostro inventario online.

Consegna e documenti

Offriamo la consegna in uno dei nostri punti di ritiro, direttamente a casa tua o a un indirizzo a tua scelta. Puoi scegliere liberamente in base alle tue esigenze.
Autohero consegna auto in tutta Italia.
In fase d'ordine, ti mostreremo la data di consegna stimata per l'auto che hai selezionato. Inoltre, potrai seguire tutti gli aggiornamenti sullo stato e sulla consegna direttamente nel tuo account Autohero.
Ti contatteremo per tempo informandoti sulla data esatta della consegna. Se non sei disponibile per la data indicata, te ne proporremo un'altra nell'immediato.
All'appuntamento dovrai avere con te: patente di guida, assicurazione e delega scritta, accompagnata da un documento di identità valido, se a ritirare l'auto è una persona diversa dall'acquirente.
Sì. La consegna è il momento più piacevole dell'acquisto online, per questo nella maggior parte delle regioni consegniamo auto sul nostro inconfondibile furgone trasparente.
Sì. Ci occupiamo noi del passaggio di proprietà o della radiazione per esportazione, nel caso in cui desideri che la tua auto sia registrata all'estero.
Non dovrai preoccuparti delle pratiche burocratiche. Al passaggio di proprietà penseremo noi! Una volta completato l'ordine, dovrai semplicemente fornirci alcuni documenti. Inoltre, ti contatteremo telefonicamente per organizzare il ritiro, tramite corriere, dell'autodichiarazione di residenza firmata in originale. Il giorno della consegna della vettura ti verrà fornita tutta la documentazione necessaria per la circolazione. Il libretto ed il certificato di proprietà verranno spediti al tuo indirizzo entro 30 giorni dall'emissione dell'atto di vendita.
Per procedere con il passaggio di proprietà abbiamo bisogno dei seguenti documenti: scansione del documento d'identità in corso di validità, scansione del codice fiscale in corso di validità, copia del permesso/carta di soggiorno in corso di validità (la ricevuta del rinnovo non viene considerato valido) in caso di cittadino extracomunitario.

Diritto di recesso e garanzia

Sì. Se acquisti su Autohero, hai una garanzia di 12 mesi inclusa nel prezzo. Questa copre eventuali guasti relativi a numerose componenti del motore e della scatola del cambio.
Se per te la garanzia gratuita di 1 anno non è abbastanza, puoi scegliere di estendere la copertura grazie al nostro pacchetto Premium. Scegli l'opzione che più preferisci durante l'ordine!
Sì. Con Autohero puoi scegliere di finanziare l'intero importo del tuo acquisto, inclusi i servizi aggiuntivi, fra cui l'estensione di garanzia. Anche in caso di finanziamento è comunque richiesto il pagamento di un anticipo pari a 500 €.
Tutte le auto di nostra proprietà rispettano i più alti standard di qualità di Autohero e sono state ispezionate e completamente ricondizionate dai nostri tecnici esperti. Se dopo la consegna le nostre auto dovessero presentare dei difetti, non dovrai preoccuparti. In caso di problemi di garanzia, collaboriamo con grandi officine partner che effettuano la riparazione per te come cliente, ma a spese di Autohero. Per te questo significa: nessun costo nascosto - Autohero ti aiuta. Il nostro ufficio reclami gestisce i reclami senza problemi in stretta collaborazione con le nostre officine partner.

Se l'auto non è all'altezza delle tue aspettative, faccelo sapere! Compila un reclamo nel tuo account seguendo il link sotto.

Al mio account
In qualità di acquirente online, benefici del diritto di recesso entro i 21 giorni dalla data di acquisto dell'auto. In questo caso, infatti, ti garantiamo il 100% di rimborso sul tuo ordine Autohero. Ti ricordiamo, inoltre, che il nostro team è a completa disposizione per qualsiasi tua esigenza.
Sì, con Autohero hai la possibilità di provare l'auto e restituirla in qualsiasi momento entro i primi 21 giorni. Assicurati, inoltre, di non superare i 500 km consentiti e che le condizioni dell'auto rimangano invariate. In caso contrario infatti, non potremo rimborsarti al 100%.
Contatta il nostro Servizio Clienti e troveremo insieme una soluzione su misura per te.
Se decidi di restituire la tua auto, per prima cosa contatta il nostro Servizio clienti. A questo punto, dovrai riconsegnarci l'auto e tutta la relativa documentazione presso una delle nostre filiali. Una volta che il veicolo e i documenti saranno tornati in nostro possesso integri, ti verranno restituite tutte le somme da te versate, incluse quelle relative al passaggio di proprietà. Se la percorrenza effettiva sarà superiore ai 500km, avrai comunque diritto ad un rimborso, tolte le spese del chilometraggio aggiuntivo secondo le tabelle ACI.
Per noi la priorità è la soddisfazione del cliente, pertanto procederemo il prima possibile. Una volta elaborato il rimborso, riceverai la somma sul tuo conto entro i successivi 7 giorni lavorativi. Tieni presente che questo dipende anche dai tempi e processi della tua banca. Ti invitiamo a controllare lo stato del rimborso sul tuo account Autohero in ogni momento e di contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi domanda.
Se non hai trovato risposta alla domanda che cercavi, chiamaci al numero gratuito 340 8263066. Il nostro team sarà felice di rispondere ad ogni tua domanda.

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