Informazioni Legali
Si ricorda che per i prodotti assicurativi il contraente ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario all’indirizzo clienti@autohero.com, ha facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo nonché ha facoltà di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Arbitro Assicurativo
L’Arbitro Assicurativo (AAS) è un nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie per risolvere in modo semplice, rapido ed economico le controversie tra i clienti e le imprese.Il cliente può rivolgersi all’Arbitro dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con l’intermediario assicurativo e avere inoltrato allo stesso una contestazione scritta.
Qualora il Cliente non fosse soddisfatto della risposta al proprio reclamo o non avesse ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni, potrà ricorrere all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
Ricordiamo che le controversie rimesse alla cognizione dell’AAS sono quelle derivanti da un contratto di assicurazione e possono riguardare:
- l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà previsti nel contratto (es. quali rischi sono compresi e quali esclusi) o l’inosservanza delle regole di comportamento previste dal CAP in materia di distribuzione assicurativa (senza limiti di valore);
- il pagamento di una somma di denaro entro determinati limiti.
E’ altresì prevista la facoltà di rivolgersi direttamente all’IVASS (per le modalità di inoltro consultare il sito www.ivass.it), le relative informazioni sono altresì reperibili nella pagina IVASS
