Autohero es la innovadora tienda online de coches revisados y completamente reacondicionados de inventario propio. Fue fundada en 2017 con la visión de revolucionar la experiencia de compra de coches de forma online. A día de hoy operamos en nueve países europeos y ofrecemos un proceso de compra 100% digital - desde la selección, donde puedes escoger una gran variedad de marcas y modelos en nuestra exposición, hasta el pago. Autohero forma parte de AUTO1 Group. La plataforma digital líder en automoción, listada en la Bolsa de Frankfurt como una sociedad limitada Europea en el índice SDAX.

Porque Autohero hace la compra de coches más fácil que nunca. Qué puedes esperar de nuestro servicio:

• Proceso de compra 100% online.
• Gran selección de las marcas y modelos más populares.
• La más alta calidad de coches reacondicionados de inventario propio.
• Varias opciones de financiación
• 1 año de garantía incluida con posibilidad de añadir paquetes con garantía premium.
• Entrega en nuestro camión Autohero.

Por teléfono o mensaje, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte. Estaremos encantados de contestar cualquier pregunta que tengas sobre Autohero, nuestros servicios y tus pedidos.

Teléfono: 911 67 57 83

Horario: Lu - Vie 09:00 - 21:00, Sá - Do 10:00 - 20:00

Puedes encontrar nuestro formulario de contacto aquí.

Todas nuestras comunicaciones por e-mail vienen de direcciones acabadas en autohero.com. Cualquier variación como autohero.com.es no viene de nuestra parte y es lo que se denomina una práctica de phishing.

Si tienes dudas sobre cualquier e-mail que te mandemos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Nuestra sede social está ubicada en Madrid. Nos puedes encontrar en:

Autohero España

C. Adela Balboa, 3, Planta 3

28039 Madrid

España

Para evitar sorpresas desagradables con tu nuevo coche, en Autohero nos aseguramos de no dejar nada al azar. Todos nuestros coches son de nuestro propio inventario, que pasan inspecciones de calidad en distintas fases, de acuerdo a nuestro estándar de calidad. Descubre más sobre el estándar de calidad de Autohero aquí.

En Autohero solo ofrecemos coches de segunda mano revisados y reacondicionados de máxima calidad con garantía. Todos los coches que puedes encontrar en la exposición online han sido revisados en detalle por nuestros expertos, en una revisión que consta de varias fases. Además de todo lo relacionado con la seguridad, también prestamos muchísima atención en la limpieza de los vehículos. Todos nuestros coches son limpiados a conciencia por dentro y por fuera.

Contamos con un equipo propio de mecánicos profesionales en los centros Autohero de toda Europa. Nuestros expertos revisan los coches usando la tecnología y sistemas más avanzados. Recopilamos todos los datos del coche en nuestra base de datos para asegurarnos de que solo ofrecemos a nuestros clientes los coches que cumplen con nuestro estricto estándar de calidad.

Autohero tiene en propiedad todos los coches que puedes encontrar en nuestra exposición online.

No, solo vendemos coches de nuestro propio inventario.

Todos nuestros coches son inspeccionados y seleccionados a mano de acuerdo al estándar de calidad de Autohero. Los coches con daños estructurales, ya sean moderados o severos, o que no pasan el test de conducción, no se incluyen en nuestra exposición.

Te mostramos de forma transparente cualquier posible imperfección en la galería de fotos del coche. Seguimos un proceso muy meticuloso por el cual identificamos imperfecciones y señales de uso. Las señales de uso se deben al desgaste normal acorde al kilometraje de cada coche y no se destaca en la galería de fotos, las imperfecciones sí que se pueden observar en las fotografías. Puedes descubrir más sobre nuestro estándar de calidad dando clic aquí.

En Autohero compras tu coche 100% online. Haz tu pedido sin salir de casa y te entregamos el vehículo en tu domicilio. Durante la entrega se aplican todas las medidas sanitarias para protegerte a ti y a nuestros empleados.

En Autohero puedes comprar el coche de tus sueños completamente online. Puedes elegir la opción de entrega, la forma de pago o ampliar la cobertura y la duración de la garantía. Haces un pago inicial de 300 € y te enviamos inmediatamente tu contrato. ¡Así de fácil!

Con nuestra opción de pago en la entrega, puedes ver el coche y luego pagar el resto. ¡Todo a la entrega!

Tendrás que pagar el importe restante por transferencia bancaria inmediata. Asegúrate de que la configuración de tu banca online te permite pagar el importe por transferencia inmediata en el momento de la entrega.

Para más detalles sobre los requisitos de transferencia inmediata, haz clic aquí.

También tienes la opción de solicitar financiación o cambiar tu coche actual.

Tu cuenta Autohero te ofrece muchas ventajas. En la cuenta siempre tendrás un resumen del estado de tu pedido. Además, también podrás gestionar tu información y tus pedidos desde tu cuenta.

Una vez hayas finalizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación. También puedes revisar los detalles de tu pedido en tu cuenta Autohero.

El pedido sólo se puede modificar durante el proceso de compra, si luego necesitas hacer alguna modificación puedes ponerte en contacto con nosotros en clientes@autohero.com

Antes de hacer el pedido, puedes ver en nuestra exposición online de forma muy clara cómo es el coche de tus sueños. Para cada coche, te ofrecemos una descripción detallada y una gran galería de fotos y vídeos muy detallados. ¡Pero eso no es todo! En Autohero, puedes probar el coche como si lo tuvieras delante gracias a nuestra innovadora visión de 360º.

Sí, con Autohero puedes probar tu coche de forma extensa. Después de recibir tu nuevo coche, puedes probar tu coche en el día a día y sin estrés. Con nuestra garantía de devolución, tienes 21 días y hasta 500 km para probarlo. Si ves que el coche no se adapta a tus expectativas, lo puedes devolver obteniendo un reembolso completo.

Una vez hayas completado el pedido, encontrarás un resumen con todos los detalles en tu cuenta Autohero. Allí también puedes descargar el contrato de compra en formato PDF.

Puedes cancelar tu pedido online desde la sección de cancelación que encontrarás en tu cuenta Autohero o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, la cancelación es completamente gratis. Si ya has hecho el pago del importe total del coche, te lo reembolsaremos al 100%.

Hacemos que la compra de tu coche sea lo más cómoda posible. Esto también significa que dejamos a tu criterio cómo quieres hacer el pago. Primero tienes que hacer un pago inicial de 300 €. Para este pago tienes varias opciones a elegir:

• Transferencia inmediata
• Cargo en cuenta
• PayPal
• Apple Pay
• Tarjeta de crédito o débito

Si has escogido la opción de pagar cuando recibas tu nuevo coche, pagarás el importe mediante una transferencia inmediata en el momento de la entrega. Asegúrate de que la configuración de tu banca online te permite pagar el importe por transferencia inmediata en el momento de la entrega. Como alternativa, tienes la opción de solicitar financiación o cambiar tu coche actual.

Al pagar la señal, te aseguras de que otros clientes interesados no se queden con tu coche. Este pago forma parte del importe total del precio del coche y no supone ningún coste adicional.

Una vez completado todos los datos y recibido el pago de la señal, recibirás un correo de confirmación con los datos de pago.

Puedes pagar el importe restante de forma segura mediante transferencia bancaria. Por favor, ten en cuenta que necesitamos que realices el pago en los próximos 3 días.

Para el procesamiento de pagos seguros, utilizamos la plataforma de pago Adyen. Adyen está totalmente supervisado por el Banco Central de los Países Bajos como institución financiera y cumple con la normativa de la Unión Europea aplicable a la prestación de servicios de pago y cualquier otro requisito aplicable a los servicios financieros que presta. Además, Adyen cumple totalmente con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, que es el estándar de seguridad clave dentro de la industria de pagos.

Tu privacidad es importante para nosotros. No reenviamos tus datos de pago a terceros no involucrados ni los almacenamos para pagos futuros.

El precio de compra incluye:

Te prometemos que no habrá costes ocultos, ¡el precio que ves es el precio final! Para que puedas disfrutar de tu coche, es necesario abonar tarifas de gestión documental que verás durante el proceso de compra.

No, en Autohero te ahorras todas las incomodidades de negociar el precio. Te ofrecemos precios transparentes, justos y ajustados para todos nuestros vehículos.

Sí, en Autohero puedes comprar de forma rápida y fácil tu nuevo coche y entregar tu coche antiguo como descuento en el pago del nuevo. Es muy fácil, el mismo día que entregamos tu coche nuevo nos llevamos tu antiguo coche. Puedes encontrar más información sobre como funciona la entrega de tu antiguo coche aquí.

El proceso es rápido y fácil. Introduce en la web los datos de tu antiguo coche online. Seguidamente, recibirás el precio final de tu antiguo coche por e-mail. Con este precio tienes dos opciones. Puedes usarlo como descuento en el pago de un coche nuevo, o venderlo sin comprar otro coche. Si encuentras un nuevo coche que te interesa, se aplicará el descuento por la entrega de tu antiguo coche durante el pedido. El proceso de entrega de tu coche antiguo es fácil y se realiza a domicilio o en una sucursal.

Nuestros expertos determinan el precio de tu coche basándose en los datos que introduces en la web. El proceso de tasación es transparente y justo. Tenemos en cuenta el estado del coche y la demanda del mercado para determinar el precio.

Sí, el mismo día en el que entregamos tu coche nuevo, nos llevamos el antiguo.

No es ningún problema. Al recibir tu precio, tú decides si quieres usar tu coche antiguo como descuentoen el pago de un coche nuevo o si solo quieres venderlo. Si solo quieres venderlo, pide una cita de entrega en una de las sucursales de nuestro socio, siempre tienen una cerca. Transfieren el dinero de forma rápida y segura por transferencia bancaria.

Solo tienes que tener estos documentos contigo cuando entregues el coche:

• El permiso de circulación.
• DNI o NIE.
• Tarjeta de Inspección Técnica del Vehículo.
• Todas las llaves del coche.
• Datos bancarios
• Impuesto municipal abonado

Si existen, por favor, trae también los siguientes documentos::

• Equipamiento especial desmontable como navegador o enganche de remolque.
• Libro de mantenimiento o en su caso, facturas de mantenimiento o reparación.

Estos documentos no son obligatorios, pero normalmente aseguran un mejor precio. Por favor, recuerda retirar todos los objetos personales del vehículo antes de la entrega del coche. Si tienes todo esto preparado, la entrega será muy rápida.

¡Con Autohero entregar tu antiguo coche como pago de tu coche nuevo es fácil y seguro! Estas son tus ventajas:.

• Control total del precio: El precio se basa en los datos que introduces en la web, así podemos determinar el precio final directamente online.



• Venta disponible sin necesidad de comprar un coche nuevo.



• Movilidad garantizada, la entrega de tu antiguo coche se realiza en el momento en el que te entregamos tu coche nuevo, ya sea en casa o en una de nuestras sucursales. ¡De este modo cuentas con un coche en todo momento!



• Gran variedad de coches de segunda mano de la máxima calidad: Aplica el descuento por tu coche antiguo en uno de los modelos de máxima calidad que tenemos en nuestra exposición online.

Te ofrecemos la posibilidad de recoger el coche en uno de nuestros puntos de recogida, o la entrega a domicilio en la dirección que nos indiques. Puedes elegir libremente de acuerdo a tus necesidades.

Autohero hace entregas en toda la península.

Sí, la entrega del coche es el momento más especial y es el colofón final al comprar un coche con nosotros. Casi todas nuestras entregas las realizamos con camiones de nuestra flota, y la mayoría de regiones cuentan con camiones Autohero de cristal.

Los tiempos de entrega se muestran de forma transparente mientras haces el pedido. También puedes hacer un seguimiento del estado del pedido en cualquier momento en tu cuenta Autohero.

Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la fecha de entrega. Si la fecha no te va bien, nos adaptaremos a tus necesidades.

Solo necesitas el DNI o pasaporte para confirmar tu identidad.

Sí, nosotros nos encargamos del cambio de titularidad por un precio de 299 €.

Nosotros nos ocupamos del cambio de titularidad, solo necesitamos los datos del que será el titular del vehículo.

Entregamos el coche con la documentación y listo para empezar a circular.

Una vez abones la señal seguiremos estos sencillos pasos:

1. Necesitaremos que subas a Mis pedidos una copia visible por ambas caras de tu DNI o NIE.
2. Nos pondremos en contacto contigo para firmar de manera digital un mandato específico.*

Una vez tengamos ambos documentos empezaremos a tramitar tu permiso de circulación provisional.

Concertaremos contigo una fecha para entregarte tu nuevo coche.

Finalmente, nuestra gestoría tramitará tu permiso de circulación definitivo y lo enviará a la dirección que nos facilites.

*Este documento nos permitirá realizar todas las gestiones del cambio de nombre del coche sin que tengas que preocuparte de nada.

Sí, por supuesto, al comprar tu coche de segunda mano en Autohero tienes garantía gratuita durante 12 meses.

Si la garantía de 1 año no es suficiente, puedes extender la garantía al hacer el pedido. Además de la garantía estándar de 12 meses, te ofrecemos paquetes de garantía premium por 12, 24 y 36 meses.

Sí, salvo el pago de la señal, puedes financiar todo el importe.

Nuestros vehículos son siempre revisados para que se adapten a nuestro estándar de calidad Autohero. Sin embargo, es posible que haya imperfecciones en casos concretos. Si este es tu caso, no te preocupes. Trabajamos con una gran red de talleres nacionales e internacionales que pueden ayudarte con la reparación del vehículo en caso de que la reclamación esté cubierta en la garantía. ¿Esto qué significa? Que estás completamente cubierto sin costes adicionales, Autohero se encarga de la factura. Nuestro departamento de calidad se encarga de que todo el proceso se lleve a cabo sin preocupaciones y en colaboración estrecha con nuestros talleres asociados.

Si el coche no cumple con tus expectativas, ¡ponte en contacto con nosotros! Solo tienes que rellenar una reclamación en tu cuenta. Utiliza el siguiente enlace.

Ir a mi cuenta

Si tienes cualquier pregunta o problema durante los primeros días con el coche de tus sueños, siempre te ayudaremos a encontrar la mejor solución. Como comprador online, te beneficias de una garantía de devolución de 21 días. Te ofrecemos un reembolso del 100% en todas las compras.

Sí, te damos la oportunidad de probar tu coche para asegurarte de que se adapte 100% a tus necesidades. Si estás seguro de que no se adapta a ti, lo puedes devolver en cualquier momento dentro de los primeros 21 días. Sin embargo, asegúrate de no haber superado los 500km y que el estado del coche no haya cambiado. En caso de que haya modificaciones en el estado del coche, lamentablemente tendremos que aplicarte un cargo por la depreciación.

Contacta con tu agente de venta Autohero o servicio de atención al cliente y prometemos encontrar una solución adaptada a ti.

Puedes devolver tu coche cómodamente online a través del formulario de cancelación de tu cuenta Autohero o contactando con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail. Nuestro equipo se encargará del proceso de devolución de forma rápida y te asistirán en todo lo que sea necesario. Una vez el vehículo se haya devuelto sin daños, se efectuará el reembolso total del precio de compra.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por eso que nuestro equipo de atención al cliente realizará el reembolso lo antes posible. Una vez se haya procesado el reembolso, el dinero debería estar en tu cuenta en los siguientes 7 días laborables. Por favor, ten en cuenta que este período puede variar dependiendo del banco.

Puedes revisar el estado de tu reembolso en cualquier momento desde tu cuenta Autohero. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si tienes cualquier duda o problema.

¿No hemos respondido a tus preguntas? No hay problema. Llama gratis a nuestro servicio de atención al cliente 911 67 57 83. Estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas.