FAQ
Sobre Autohero
¿Qué es Autohero?
Autohero es la innovadora tienda online de coches revisados y completamente reacondicionados de inventario propio. Fue fundada en 2017 con la visión de revolucionar la experiencia de compra de coches de forma online. A día de hoy operamos en nueve países europeos y ofrecemos un proceso de compra 100% digital - desde la selección, donde puedes escoger una gran variedad de marcas y modelos en nuestra exposición, hasta el pago. Autohero forma parte de AUTO1 Group. La plataforma digital líder en automoción, listada en la Bolsa de Frankfurt como una sociedad limitada Europea en el índice SDAX.
¿Por qué debería comprar mi nuevo coche en Autohero?
Porque Autohero hace la compra de coches más fácil que nunca. Qué puedes esperar de nuestro servicio:
- Proceso de compra 100% online.
- Gran selección de las marcas y modelos más populares.
- La más alta calidad de coches reacondicionados de inventario propio.
- Varias opciones de financiación
- 1 año de garantía incluida con posibilidad de añadir paquetes con garantía premium.
- Entrega en nuestro camión Autohero.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Por teléfono o mensaje, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte. Estaremos encantados de contestar cualquier pregunta que tengas sobre Autohero, nuestros servicios y tus pedidos.
Teléfono: 911 67 57 83
Horario: Lu - Vie 09:00 - 21:00, Sá - Do 10:00 - 20:00
Puedes encontrar nuestro formulario de contacto aquí.
¿Cómo me puedo asegurar que los e-mails que recibo de Autohero realmente vienen de vuestra parte?
Todas nuestras comunicaciones por e-mail vienen de direcciones acabadas en autohero.com. Cualquier variación como autohero.com.es no viene de nuestra parte y es lo que se denomina una práctica de phishing.
Si tienes dudas sobre cualquier e-mail que te mandemos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Dónde se encuentra vuestra sede social?
Nuestra sede social está ubicada en Madrid. Nos puedes encontrar en:
Autohero España
C. Adela Balboa, 3, Planta 3
28039 Madrid
España
Sobre la selección de los coches
¿Cómo seleccionáis vuestros coches?
Para evitar sorpresas desagradables con tu nuevo coche, en Autohero nos aseguramos de no dejar nada al azar. Todos nuestros coches son de nuestro propio inventario, que pasan inspecciones de calidad en distintas fases, de acuerdo a nuestro estándar de calidad. Descubre más sobre el estándar de calidad de Autohero aquí.
¿Cuál es el estado de nuestros vehículos?
En Autohero solo ofrecemos coches de segunda mano revisados y reacondicionados de máxima calidad con garantía. Todos los coches que puedes encontrar en la exposición online han sido revisados en detalle por nuestros expertos, en una revisión que consta de varias fases. Además de todo lo relacionado con la seguridad, también prestamos muchísima atención en la limpieza de los vehículos. Todos nuestros coches son limpiados a conciencia por dentro y por fuera.
¿Quién revisa y controla los vehículos?
Contamos con un equipo propio de mecánicos profesionales en los centros Autohero de toda Europa. Nuestros expertos revisan los coches usando la tecnología y sistemas más avanzados. Recopilamos todos los datos del coche en nuestra base de datos para asegurarnos de que solo ofrecemos a nuestros clientes los coches que cumplen con nuestro estricto estándar de calidad.
¿Quién es el propietario de los coches de Autohero?
Autohero tiene en propiedad todos los coches que puedes encontrar en nuestra exposición online.
¿Vendéis coches de particulares?
No, solo vendemos coches de nuestro propio inventario.
¿Vendéis coches que hayan sufrido accidentes?
Todos nuestros coches son inspeccionados y seleccionados a mano de acuerdo al estándar de calidad de Autohero. Los coches con daños estructurales, ya sean moderados o severos, o que no pasan el test de conducción, no se incluyen en nuestra exposición.
¿Cómo sé si un coche tiene imperfecciones?
Te mostramos de forma transparente cualquier posible imperfección en la galería de fotos del coche. Seguimos un proceso muy meticuloso por el cual identificamos imperfecciones y señales de uso. Las señales de uso se deben al desgaste normal acorde al kilometraje de cada coche y no se destaca en la galería de fotos, las imperfecciones sí que se pueden observar en las fotografías. Puedes descubrir más sobre nuestro estándar de calidad dando clic aquí.
Tu pedido
¿Cómo comprar un coche de forma segura durante la pandemia del COVID-19?
En Autohero compras tu coche 100% online. Haz tu pedido sin salir de casa y te entregamos el vehículo en tu domicilio. Durante la entrega se aplican todas las medidas sanitarias para protegerte a ti y a nuestros empleados.
¿Cómo puedo comprar mi coche en Autohero?
En Autohero puedes comprar el coche de tus sueños completamente online. Puedes elegir la opción de entrega, la forma de pago o ampliar la cobertura y la duración de la garantía. Haces un pago inicial de 300 € y te enviamos inmediatamente tu contrato. ¡Así de fácil!
Con nuestra opción de pago en la entrega, puedes ver el coche y luego pagar el resto. ¡Todo a la entrega!
Tendrás que pagar el importe restante por transferencia bancaria inmediata. Asegúrate de que la configuración de tu banca online te permite pagar el importe por transferencia inmediata en el momento de la entrega.
Para más detalles sobre los requisitos de transferencia inmediata, haz clic aquí.
También tienes la opción de solicitar financiación o cambiar tu coche actual.
Con nuestra opción de pago en la entrega, puedes ver el coche y luego pagar el resto. ¡Todo a la entrega!
Tendrás que pagar el importe restante por transferencia bancaria inmediata. Asegúrate de que la configuración de tu banca online te permite pagar el importe por transferencia inmediata en el momento de la entrega.
Para más detalles sobre los requisitos de transferencia inmediata, haz clic aquí.
También tienes la opción de solicitar financiación o cambiar tu coche actual.
¿Por qué tengo que crear una cuenta Autohero para hacer mi pedido?
Tu cuenta Autohero te ofrece muchas ventajas. En la cuenta siempre tendrás un resumen del estado de tu pedido. Además, también podrás gestionar tu información y tus pedidos desde tu cuenta.
¿Cómo sé si he completado el pedido con éxito?
Una vez hayas finalizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación. También puedes revisar los detalles de tu pedido en tu cuenta Autohero.
¿Puedo editar mi pedido una vez lo haya completado?
El pedido sólo se puede modificar durante el proceso de compra, si luego necesitas hacer alguna modificación puedes ponerte en contacto con nosotros en clientes@autohero.com
¿Cómo puedo ver el coche antes de hacer el pedido?
Antes de hacer el pedido, puedes ver en nuestra exposición online de forma muy clara cómo es el coche de tus sueños. Para cada coche, te ofrecemos una descripción detallada y una gran galería de fotos y vídeos muy detallados. ¡Pero eso no es todo! En Autohero, puedes probar el coche como si lo tuvieras delante gracias a nuestra innovadora visión de 360º.
¿Puedo hacer una prueba de conducción con mi nuevo coche?
Sí, con Autohero puedes probar tu coche de forma extensa. Después de recibir tu nuevo coche, puedes probar tu coche en el día a día y sin estrés. Con nuestra garantía de devolución, tienes 21 días y hasta 500 km para probarlo. Si ves que el coche no se adapta a tus expectativas, lo puedes devolver obteniendo un reembolso completo.
¿Cuándo recibiré el contrato de compra?
Una vez hayas completado el pedido, encontrarás un resumen con todos los detalles en tu cuenta Autohero. Allí también puedes descargar el contrato de compra en formato PDF.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido online desde la sección de cancelación que encontrarás en tu cuenta Autohero o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tengo que pagar algún coste por la cancelación de mi pedido?
No, la cancelación es completamente gratis. Si ya has hecho el pago del importe total del coche, te lo reembolsaremos al 100%.
Pago
¿Cómo puedo realizar el pago de mi coche?
Hacemos que la compra de tu coche sea lo más cómoda posible. Esto también significa que dejamos a tu criterio cómo quieres hacer el pago. Primero tienes que hacer un pago inicial de 300 €. Para este pago tienes varias opciones a elegir:
- Transferencia inmediata
- Cargo en cuenta
- PayPal
- Apple Pay
- Tarjeta de crédito o débito
Si has escogido la opción de pagar cuando recibas tu nuevo coche, pagarás el importe mediante una transferencia inmediata en el momento de la entrega. Asegúrate de que la configuración de tu banca online te permite pagar el importe por transferencia inmediata en el momento de la entrega. Como alternativa, tienes la opción de solicitar financiación o cambiar tu coche actual.
¿Cuándo tengo que hacer el pago de la señal?
Al pagar la señal, te aseguras de que otros clientes interesados no se queden con tu coche. Este pago forma parte del importe total del precio del coche y no supone ningún coste adicional.
¿Cómo funciona el pago por cargo en cuenta?
Una vez completado todos los datos y recibido el pago de la señal, recibirás un correo de confirmación con los datos de pago.
Puedes pagar el importe restante de forma segura mediante transferencia bancaria. Por favor, ten en cuenta que necesitamos que realices el pago en los próximos 3 días.
¿Mi información de pago está segura y protegida?
Para el procesamiento de pagos seguros, utilizamos la plataforma de pago Adyen. Adyen está totalmente supervisado por el Banco Central de los Países Bajos como institución financiera y cumple con la normativa de la Unión Europea aplicable a la prestación de servicios de pago y cualquier otro requisito aplicable a los servicios financieros que presta. Además, Adyen cumple totalmente con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, que es el estándar de seguridad clave dentro de la industria de pagos.
¿Almacenáis mis datos de pago?
Tu privacidad es importante para nosotros. No reenviamos tus datos de pago a terceros no involucrados ni los almacenamos para pagos futuros.
¿Qué está incluido en el precio de compra?
El precio de compra incluye:
- 1 año de garantía
- 21 días de garantía de devolución
- Servicio de atención al cliente de máxima calidad.
¿Qué costes hay que añadir al precio de compra?
Te prometemos que no habrá costes ocultos, ¡el precio que ves es el precio final! Para que puedas disfrutar de tu coche, es necesario abonar tarifas de gestión documental que verás durante el proceso de compra.
¿El precio es negociable?
No, en Autohero te ahorras todas las incomodidades de negociar el precio. Te ofrecemos precios transparentes, justos y ajustados para todos nuestros vehículos.
Renueva tu coche
¿Puedo entregar mi antiguo coche como pago de mi coche nuevo?
Sí, en Autohero puedes comprar de forma rápida y fácil tu nuevo coche y entregar tu coche antiguo como descuento en el pago del nuevo. Es muy fácil, el mismo día que entregamos tu coche nuevo nos llevamos tu antiguo coche. Puedes encontrar más información sobre como funciona la entrega de tu antiguo coche aquí.
¿Cómo funciona la entrega de mi antiguo coche como descuento para un coche nuevo?
El proceso es rápido y fácil. Introduce en la web los datos de tu antiguo coche online. Seguidamente, recibirás el precio final de tu antiguo coche por e-mail. Con este precio tienes dos opciones. Puedes usarlo como descuento en el pago de un coche nuevo, o venderlo sin comprar otro coche. Si encuentras un nuevo coche que te interesa, se aplicará el descuento por la entrega de tu antiguo coche durante el pedido. El proceso de entrega de tu coche antiguo es fácil y se realiza a domicilio o en una sucursal.
¿Cómo calculáis el valor de mi antiguo coche?
Nuestros expertos determinan el precio de tu coche basándose en los datos que introduces en la web. El proceso de tasación es transparente y justo. Tenemos en cuenta el estado del coche y la demanda del mercado para determinar el precio.
¿Si decido entregar mi antiguo coche como pago de mi coche nuevo, lo venís a recoger?
Sí, el mismo día en el que entregamos tu coche nuevo, nos llevamos el antiguo.
¿Qué pasa si decido vender sin comprar un coche nuevo con vosotros?
No es ningún problema. Al recibir tu precio, tú decides si quieres usar tu coche antiguo como descuentoen el pago de un coche nuevo o si solo quieres venderlo. Si solo quieres venderlo, pide una cita de entrega en una de las sucursales de nuestro socio, siempre tienen una cerca. Transfieren el dinero de forma rápida y segura por transferencia bancaria.
¿Qué debo traer a la cita de entrega de mi antiguo coche?
Solo tienes que tener estos documentos contigo cuando entregues el coche:
- El permiso de circulación.
- DNI o NIE.
- Tarjeta de Inspección Técnica del Vehículo.
- Todas las llaves del coche.
- Datos bancarios
- Impuesto municipal abonado
- Equipamiento especial desmontable como navegador o enganche de remolque.
- Libro de mantenimiento o en su caso, facturas de mantenimiento o reparación.
¿Qué ventajas tengo al entregar mi antiguo coche con Autohero?
¡Con Autohero entregar tu antiguo coche como pago de tu coche nuevo es fácil y seguro! Estas son tus ventajas:.
- Control total del precio: El precio se basa en los datos que introduces en la web, así podemos determinar el precio final directamente online.
- Venta disponible sin necesidad de comprar un coche nuevo.
- Movilidad garantizada, la entrega de tu antiguo coche se realiza en el momento en el que te entregamos tu coche nuevo, ya sea en casa o en una de nuestras sucursales. ¡De este modo cuentas con un coche en todo momento!
- Gran variedad de coches de segunda mano de la máxima calidad: Aplica el descuento por tu coche antiguo en uno de los modelos de máxima calidad que tenemos en nuestra exposición online.
Entrega y gestión documental
¿Qué opciones de entrega ofrecéis?
Te ofrecemos la posibilidad de recoger el coche en uno de nuestros puntos de recogida, o la entrega a domicilio en la dirección que nos indiques. Puedes elegir libremente de acuerdo a tus necesidades.
¿Dónde realiza entregas Autohero?
Autohero hace entregas en toda la península.
¿Es verdad que entregáis los coches en un camión Autohero de cristal?
Sí, la entrega del coche es el momento más especial y es el colofón final al comprar un coche con nosotros. Casi todas nuestras entregas las realizamos con camiones de nuestra flota, y la mayoría de regiones cuentan con camiones Autohero de cristal.
¿Cuánto tardáis en entregar mi coche nuevo?
Los tiempos de entrega se muestran de forma transparente mientras haces el pedido. También puedes hacer un seguimiento del estado del pedido en cualquier momento en tu cuenta Autohero.
¿Cómo sabré la fecha de entrega de mi coche?
Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la fecha de entrega. Si la fecha no te va bien, nos adaptaremos a tus necesidades.
¿Qué documentos necesito preparar para la entrega?
Solo necesitas el DNI o pasaporte para confirmar tu identidad.
¿Se encarga Autohero del cambio de titularidad del coche?
Sí, nosotros nos encargamos del cambio de titularidad por un precio de 299 €.
¿Cómo funciona el proceso de cambio de titularidad?
Nosotros nos ocupamos del cambio de titularidad, solo necesitamos los datos del que será el titular del vehículo.
Entregamos el coche con la documentación y listo para empezar a circular.
¿Qué documentos necesitáis para el cambio de titularidad del coche?
Una vez abones la señal seguiremos estos sencillos pasos:
- Necesitaremos que subas a Mis pedidos una copia visible por ambas caras de tu DNI o NIE.
- Nos pondremos en contacto contigo para firmar de manera digital un mandato específico.*
Una vez tengamos ambos documentos empezaremos a tramitar tu permiso de circulación provisional.
Concertaremos contigo una fecha para entregarte tu nuevo coche.
Finalmente, nuestra gestoría tramitará tu permiso de circulación definitivo y lo enviará a la dirección que nos facilites.
*Este documento nos permitirá realizar todas las gestiones del cambio de nombre del coche sin que tengas que preocuparte de nada.
Garantía
¿Tengo garantía para mi coche de segunda mano?
Sí, por supuesto, al comprar tu coche de segunda mano en Autohero tienes garantía gratuita durante 12 meses.
¿Qué opciones de garantía puedo elegir?
Si la garantía de 1 año no es suficiente, puedes extender la garantía al hacer el pedido. Además de la garantía estándar de 12 meses, te ofrecemos paquetes de garantía premium por 12, 24 y 36 meses.
¿Puedo financiar la garantía?
Sí, salvo el pago de la señal, puedes financiar todo el importe.
¿Qué puedo hacer si mi coche necesita reparaciones dentro del período de garantía?
Nuestros vehículos son siempre revisados para que se adapten a nuestro estándar de calidad Autohero. Sin embargo, es posible que haya imperfecciones en casos concretos. Si este es tu caso, no te preocupes. Trabajamos con una gran red de talleres nacionales e internacionales que pueden ayudarte con la reparación del vehículo en caso de que la reclamación esté cubierta en la garantía. ¿Esto qué significa? Que estás completamente cubierto sin costes adicionales, Autohero se encarga de la factura. Nuestro departamento de calidad se encarga de que todo el proceso se lleve a cabo sin preocupaciones y en colaboración estrecha con nuestros talleres asociados.
Si el coche no cumple con tus expectativas, ¡ponte en contacto con nosotros! Solo tienes que rellenar una reclamación en tu cuenta. Utiliza el siguiente enlace.
Ir a mi cuenta
Si el coche no cumple con tus expectativas, ¡ponte en contacto con nosotros! Solo tienes que rellenar una reclamación en tu cuenta. Utiliza el siguiente enlace.
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Devolución
¿Tengo algún riesgo como comprador?
Si tienes cualquier pregunta o problema durante los primeros días con el coche de tus sueños, siempre te ayudaremos a encontrar la mejor solución. Como comprador online, te beneficias de una garantía de devolución de 21 días. Te ofrecemos un reembolso del 100% en todas las compras.
¿Puedo devolver mi coche?
Sí, te damos la oportunidad de probar tu coche para asegurarte de que se adapte 100% a tus necesidades. Si estás seguro de que no se adapta a ti, lo puedes devolver en cualquier momento dentro de los primeros 21 días. Sin embargo, asegúrate de no haber superado los 500km y que el estado del coche no haya cambiado. En caso de que haya modificaciones en el estado del coche, lamentablemente tendremos que aplicarte un cargo por la depreciación.
¿Qué ocurre si la distancia de prueba de 500km no es suficiente?
Contacta con tu agente de venta Autohero o servicio de atención al cliente y prometemos encontrar una solución adaptada a ti.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Puedes devolver tu coche cómodamente online a través del formulario de cancelación de tu cuenta Autohero o contactando con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail. Nuestro equipo se encargará del proceso de devolución de forma rápida y te asistirán en todo lo que sea necesario. Una vez el vehículo se haya devuelto sin daños, se efectuará el reembolso total del precio de compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por eso que nuestro equipo de atención al cliente realizará el reembolso lo antes posible. Una vez se haya procesado el reembolso, el dinero debería estar en tu cuenta en los siguientes 7 días laborables. Por favor, ten en cuenta que este período puede variar dependiendo del banco.
Puedes revisar el estado de tu reembolso en cualquier momento desde tu cuenta Autohero. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si tienes cualquier duda o problema.
Más preguntas
¿Tienes más preguntas?
¿No hemos respondido a tus preguntas? No hay problema. Llama gratis a nuestro servicio de atención al cliente 911 67 57 83. Estaremos encantados de aclararte cualquier duda que tengas.