Autohero
Una pareja sonriente posa junto a un empleado de Autohero frente a un remolque con un coche plateado. El empleado lleva uniforme y gorra, y el logo de Autohero es visible en el fondo.

Garantía de devolución de 21 días

Con Autohero puedes probar tu coche de segunda mano durante 21 días. Si no te convence, devuélvelo y te reembolsaremos el importe total de la compra. Es un proceso sencillo y con condiciones claras.

Cambié «coche nuevo» por «coche de segunda mano» y «sin costes ocultos» por «con condiciones claras», porque hay costes por kilómetro entre 500 y 1.000 km.

Compra sin riesgos

Devolución fácil

Reembolso completo

Las ventajas de nuestra garantía de devolución de dinero de 21 días

Pareja joven sonriente sentada en el coche, disfrutando de una prueba de conducción.

21 días de prueba con Autohero

Tienes 21 días desde la entrega de las llaves para conocer a fondo tu coche de segunda mano. Úsalo para tus trayectos diarios al trabajo, escapadas de fin de semana o salidas en familia. Asegúrate de que se adapta a tu estilo de vida. Queremos que te sientas totalmente cómodo con tu elección.

Entrega de llaves de un coche amarillo frente al vehículo, simbolizando la entrega del coche al nuevo propietario.

¿No es la elección perfecta?

Si el coche no es el adecuado para ti, solo tienes que avisarnos dentro de esos 21 días. Concertaremos una cita para la devolución; envía un correo electrónico a clientes@autohero.com

Empleada y cliente de Autohero sonríen mientras revisan información en una tablet frente a un coche naranja recién entregado.

Devolución gratuita y reembolso en 10 días laborables

En cuanto nos comuniques que quieres devolver el coche, organizaremos contigo la devolución en uno de nuestros puntos Autohero. Una vez que el coche haya llegado a nuestras instalaciones, lo revisamos brevemente y te reembolsamos el importe de la factura en un plazo de 10 días laborables.

Autohero vs. Concesionario vs. Particular

Autohero (Garantía de 21 días o devolución)Concesionario (Prueba tradicional)Venta entre particulares
Duración21 días1 hora o menos1 hora o menos
Libertad de usoutiliza el coche en tu día a día real, durante el fin de semana y en salidas familiaresRuta predeterminadaLimitado, el vendedor suele estar presente
Kilometraje incluido500 km incluidos*Aprox. 20 kmMuy limitado
Seguridad y protecciónContrato completo y seguro de financiación incluidosProtección del concesionarioVariable, en ocasiones arriesgado
Devolución/reembolsoRecogida gratuita y reembolso del 100% si cumples las condicionesNo disponibleNo disponible

* Entre 500 y 1.000 km: 0,50 €/km adicional. Si superas los 1.000 km, la devolución bajo garantía no es posible.

Ventajas de una prueba de 21 días con garantía de devolución del dinero

  • Prueba de 21 días: prueba tu coche durante tres semanas.

  • Libertad de uso: Utiliza el coche en tu día a día real, durante el fin de semana y en salidas familiares.

  • 500 km incluidos: Conduce hasta 500 kilómetros sin coste adicional.

  • Seguridad y protección: Contrato transparente y cobertura de seguro de financiación incluido.

  • Devolución y reembolso fáciles: Recogida gratuita y reembolso del 100% si no quedas satisfecho.

En Autohero queremos que elegir tu próximo coche de segunda mano sea una decisión segura y bien informada. Por eso te damos 21 días completos para conocer a fondo tu vehículo.

Descubre si el coche se adapta a tu día a día

Conduce tu coche en los trayectos diarios al trabajo, en el tráfico de la ciudad, en escapadas de fin de semana, recados o viajes cortos. Aprovecha estos 21 días para comprobar de verdad si el coche encaja con tu rutina.

Confianza real probando el coche en tu vida diaria

Con 21 días y 500 kilómetros incluidos tienes tiempo para probarlo todo: la comodidad en trayectos largos, su practicidad, los sistemas de seguridad, la fiabilidad y los detalles que no se aprecian en una prueba corta. Lleva a toda la familia, comprueba cómo se instalan las sillas infantiles o prueba el maletero con una compra grande. Así sabrás si el coche es para ti, sin presión para decidir rápido.

Una experiencia con garantías: seguridad, protección y acompañamiento profesional

Tu prueba de 21 días está cubierta por un contrato claro y un seguro incluido. Puedes disfrutar del coche con tranquilidad. Desde la entrega hasta tu decisión final, ponemos tu seguridad y tu satisfacción en primer lugar.

Kilometraje y condiciones

Kilometraje

Los primeros 500 km son gratuitos. Entre 500 y 1.000 km, se cobra 0,50 € por kilómetro adicional. Si el kilometraje total supera los 1.000 km, la garantía no es válida.

Condición

El coche debe ser devuelto con todos los elementos que recibiste, como llaves, manuales y accesorios. Por favor, infórmanos de cualquier daño nuevo o signos de desgaste. Cuando devuelvas el coche, lo inspeccionaremos contigo; cualquier diferencia con respecto a la condición original puede ser facturada después de la inspección.

Cómo iniciar una devolución

  • Contáctanos dentro de los 21 días enviando un correo electrónico a clientes@autohero.com

  • Programaremos el día, la hora y el lugar de recogida contigo. La recogida es gratuita.

  • Se aceptan devoluciones en ubicaciones de Autohero y en sucursales de nuestra empresa asociada compramostucoche.es.

Preguntas frecuentes

Solo está disponible para compradores particulares. Los concesionarios o profesionales no pueden acogerse a esta garantía.
No, no se excluye ningún vehículo por tipo ni precio. Importante: no podremos aceptar la devolución si el coche tiene cargas o embargos derivados de acciones del cliente (como denuncias por robo, implicación en accidentes o multas impagadas que impidan el cambio de titularidad).
La garantía tiene una duración de 21 días a partir de la fecha de entrega de las llaves.
Puedes recorrer hasta 500 km sin coste adicional. Si haces entre 500 y 1.000 km, se cobrarán 0,50 € por cada kilómetro adicional. Si superas los 1.000 km, ya no será posible devolver el coche bajo esta garantía.
Si nos comunicas dentro de los 21 días tu intención de devolver el coche, aceptaremos la devolución aunque la entrega se realice más tarde.
Debes devolver el coche con todos los objetos que recibiste originalmente (llaves, manuales, accesorios, etc.), sin daños nuevos respecto a la entrega y con hasta 1.000 km recorridos desde la entrega. Si detectamos daños nuevos durante la devolución, te informaremos y se te cobrará el coste de las reparaciones.
Si el coche no te convence, basta con que nos avises dentro del periodo de 21 días. Acordaremos una cita para la devolución, aunque la entrega se haga posteriormente. Escríbenos a clientes@autohero.com.
La devolución se realiza en un punto Autohero que acordaremos contigo.
Te reembolsaremos el 100% del importe abonado, incluidos impuestos y tasas, en un plazo máximo de 10 días laborables tras recibir e inspeccionar el vehículo. También se devuelven los anticipos o importes de vehículos entregados a cuenta.
Te pediremos que nos cuentes, de forma opcional y confidencial, por qué deseas devolver el coche. Es simplemente para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y no afecta a tu derecho a la devolución ni al reembolso.
Garantía de devolución