Nuestras garantías

La garantía comienza en la fecha de entrega del vehículo, independientemente de su antigüedad, y finaliza cuando se cumple el plazo contratado o se alcanza el límite de kilómetros (lo que ocurra primero). El límite de kilómetros se calcula a partir de que recibes el coche.

Por ejemplo: Si eliges una Garantía Premium de 24 meses para un coche con 40.000 kms y te lo entregamos el 01/01/2025, la garantía termina el 01/01/2027 o cuando el coche llegue a los 60.000 kms (20.000 kms más), lo que antes suceda.

Estos son nuestros paquetes de garantía:

• Garantía Básica (hasta 12 meses): Cubre hasta 10.000 kms desde la entrega.
• Garantía Premium – 12 meses: Hasta 20.000 kms desde la entrega.
• Garantía Premium – 24 meses: Hasta 40.000 kms desde la entrega.
• Garantía Premium – 36 meses: Hasta 60.000 kms desde la entrega.

Nota: Todas las garantías terminan automáticamente cuando el coche alcanza los 180.000 kms, sea cual sea el paquete elegido.

Nuestra garantía está pensada para darte tranquilidad ante problemas importantes, aunque hay algunas exclusiones que debes conocer.

Principalmente, cubre fallos por defectos en los componentes incluidos en nuestras condiciones. No cubre fallos de piezas no incluidas, ni daños causados por estas a piezas cubiertas. Además, quedan excluidos:

• Accidentes o causas externas: daños por accidentes, animales o condiciones meteorológicas normalmente no están cubiertos.
• Mantenimiento: para mantener la garantía, debes seguir las pautas de mantenimiento del fabricante desde la entrega y durante toda la cobertura.
• Desgaste: elementos sujetos al uso normal, como neumáticos, pastillas de freno o limpiaparabrisas, no están cubiertos.

Consulta nuestros Términos y Condiciones para ver el detalle completo de inclusiones y exclusiones.

Cuando revisemos tu reclamación, te derivamos (si es necesario) a un taller colaborador de confianza cerca de ti. Con más de 1.000 talleres asociados en toda España, casi siempre encontraremos una solución. Si no hay taller disponible en tu zona, buscaremos contigo una alternativa, como el reembolso de la reparación o la ampliación de la red.

Si necesitas más información sobre talleres en tu región, contáctanos. Te ayudaremos en cada paso del proceso.

La garantía se aplica principalmente dentro de España. Si viajas temporalmente fuera, tienes cobertura dentro del área geográfica europea hasta un máximo de seis semanas.

Por ejemplo: si te vas dos semanas a Francia, la garantía sigue en vigor. Si el coche permanece fuera de España más de seis semanas, la garantia deja de estar operativa, incluso dentro de Europa.

Sí, siempre que tu perfil crediticio lo permita, puedes financiar la compra completa, incluyendo extras como Garantía Premium y la entrega a docmicilio

Consulta las opciones de financiación en nuestra web o contacta con nosotros directamente.

Sí, puedes añadir la Garantía Premium hasta 14 días después de recibir tu coche. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Autohero y seleccionar la duración deseada de la garantía.

En caso de una reparación no cubierta por la garantía, asumes el coste. Por eso siempre te pedimos que envíes el presupuesto antes, para comprobar la cobertura y agilizar el proceso.

Si acudes a uno de nuestros talleres colaboradores, pagamos directamente: no tienes que adelantar nada. En caso de reparar por tu cuenta, recibirás el reembolso en un máximo de 5 días laborables tras enviarnos la factura original.

La garantía cubre el coste de materiales y mano de obra de las reparaciones.

No incluye servicios adicionales como asistencia en carretera o coche de sustitución.