Entrega y traspaso

El envío y la entrega son los pasos finales que te llevarán a tu nuevo coche: en Autohero, prestamos mucha atención a estos dos procesos para asegurarnos de que estos pasos finales te lleven inmediatamente a una gran relación con tu nuevo coche!

En esta página te informaremos sobre los detalles de la entrega, la recogida y la entrega a domicilio, los pasos que hay que dar, los costes, lo que necesitamos de ti y mucho más.

Preparación para el envío y la entrega

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Una vez que se verifica tu pedido, hacemos una preparación final de tu nuevo coche y empezamos a preparar todos los documentos para la entrega. Luego fijamos fecha y hora concretas para el traspaso. Siempre hacemos todo lo posible por ajustarnos a los horarios que elegiste cuando compraste tu coche por Internet. Sin embargo, en casos extremos (por ejemplo, en determinadas horas punta o durante un festivo nacional) puede que tengamos que programar la entrega unos días fuera del intervalo de tiempo que hayas elegido.

En cualquier caso, te informaremos inmediatamente por email cuando se haya fijado el intervalo de tiempo específico para tu entrega, independientemente de si has optado por la recogida en la sucursal o por la entrega a domicilio. Este email suele enviarse 2-3 días antes de la fecha de entrega. Es crucial que el día y la hora previstos para la entrega se cumplan puntualmente: Llegar tarde puede causar conflictos de programación, y si se cambia el día de entrega, habrá que revisar la mayor parte del papeleo del coche y actualizar las fechas.

Si has optado por la entrega a domicilio, ten en cuenta que necesitamos espacio suficiente para aparcar el camión Autohero y descargar tu vehículo.

También puedes ver toda la información más reciente sobre tu envío y entrega en la sección -Mis Pedidos- de tu perfil de Autohero, incluyendo el intervalo de entrega elegido, la fecha de traspaso (si ya está configurada) y la dirección de entrega o lugar de traspaso.

¿Qué es la entrega?

La entrega es la reunión en la que ves tu coche por primera vez y tomas posesión oficial de él. Seguimos de cerca todo el proceso para asegurarnos de que todo va sobre ruedas y de que te marchas feliz hacia el atardecer en tu nuevo coche.

En la entrega, nuestro experto te mostrará todos los pequeños detalles de tu nuevo coche y responderá a cualquier pregunta que puedas tener. Primero hará un protocolo de entrega, te enseñará toda la documentación del coche y te explicará todos los detalles. Este paso suele durar entre 15 y 20 minutos.

Luego te enseña el coche y confirma el estado del vehículo. También te explicará todas las funciones y usos de tu nuevo coche, desde los detalles del motor hasta consejos para cambiar el aceite y conectar tu teléfono al sistema de sonido.

Durante este tiempo, podrás ver de cerca el coche y preguntar a nuestro experto todas las dudas que tengas. Pero recuerda: tienes 21 días (y 500 kilómetros) para probar tu coche nuevo, y te devolveremos el importe íntegro de forma gratuita durante este tiempo si por cualquier motivo el coche no cumple tus expectativas.

Preguntas más frecuentes

El horario de entrega activo es de 8:30 a 21:00 , de lunes a viernes, y sábado de 8:30 a 14:00, excepto festivos.
Sólo necesitas tu DNI y un dispositivo (ordenador portátil, tableta o teléfono móvil) con acceso a tu cuenta bancaria online para pagar el coche en su totalidad si has elegido la opción de pago en la entrega.
El conductor te llamará en cuanto esté en camino para informarte de su hora estimada de llegada. Para evitar retrasos, asegúrate de que el camión Autohero puede aparcar con seguridad en tu calle y de que hay espacio suficiente para otros coches. El camión necesita unos 20 metros de espacio para aparcar y descargar tu coche.
Nuestras entregas se programan dentro de un margen de unas pocas horas: lo hacemos así para garantizar una entrega segura y sin contratiempos, teniendo en cuenta los atascos inesperados y la distancia que nuestros conductores tienen que recorrer para llegar a tu dirección. Durante este periodo de tiempo, te pedimos que estés presente en la dirección de entrega.
  • Entrega a domicilio: 199 €. Entregamos el vehículo a tu dirección sin que tu tengas que desplazarte
  • Entrega en sucursal: 159 €. Entregamos el vehículo en una sucursal que elijas y uno de nuestros expertos hace la entrega en la sucursal.
  • Recogida en el punto donde se encuentra el coche ahora: Gratis. Puedes recoger el coche donde se encuentre, en este caso, la entrega será de forma gratuita.
No, lamentablemente no es posible conducir el coche hasta que se haya completado la entrega. Pero tienes 21 días después de la entrega para conducir el coche (hasta 500 kilómetros) y probarlo todo a tu gusto. Si no quedas satisfecho, te lo devolveremos y te reembolsaremos el importe total de la compra.