Autohero c'est le site d’achat en ligne de voitures d'occasion reconditionnées et entièrement remises à neuf. Fondé en 2017 avec l'envie de révolutionner l'achat de voitures en ligne. Nous sommes actuellement actifs dans neuf pays européens. Nous proposons un processus d'achat entièrement en ligne: de la recherche d'une voiture dans notre showroom en ligne au processus de paiement. Autohero fait partie du groupe AUTO1, la première plateforme automobile numérique d'Europe, qui est cotée à la bourse de Francfort en tant que société anonyme européenne dans l'indice boursier SDAX.

Avec Autohero, l'achat d'une voiture est plus facile que jamais. Voici nos avantages :

Processus de commande 100 % en ligne

Grand choix de toutes les marques et modèles

Salle d'exposition en ligne comprenant une présentation détaillée et un siège d'essai virtuel

Une grande sélection de voitures de grande qualité, entièrement reconditionnées

Différentes options de financement

Garantie 1 an incluse avec possibilités d'extension

Livraison à domicile

Retour sans frais dans les 21 jours

Que ce soit par téléphone ou par message : notre service client est là pour vous. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant Autohero, nos services ou votre commande.

Téléphone : 03 393 06 50

Horaires d'ouverture : Lun. - Ven. 09h00 - 20h00, Sam. 09h00 - 17h00

Vous pouvez trouver notre formulaire de contact ici.

Vous trouverez notre siège social à l'adresse ci-dessous :

Autohero Belgium SRL

Uitbreidingstraat 82

2600 Berchem (Anvers)

(pas une adresse de visite)

Pour vous assurer la meilleure expérience avec votre nouvelle voiture d'occasion, Autohero ne laisse rien au hasard ! Tous nos véhicules proviennent de notre propre stock. Les véhicules que nous proposons passent par un contrôle de qualité en plusieurs étapes, basé sur notre norme de qualité des voitures d'occasion. En savoir plus sur la norme de qualité Autohero ici.

Autohero propose des voitures d'occasion de haute qualité, entièrement reconditionnées et contrôlées. Les voitures que vous trouvez dans notre salle d'exposition en ligne ont été minutieusement inspectées par nos experts dans le cadre d'un contrôle de qualité en plusieurs étapes. En plus de la sécurité, nous accordons également une grande attention à la propreté de nos véhicules. Tous les véhicules sont soigneusement nettoyés à l'intérieur et à l'extérieur.

Nous comptons sur notre équipe de mécaniciens professionnels dans nos centres Autohero à travers l'Europe. Nos experts contrôlent chaque voiture en utilisant les dernières technologies. Nous enregistrons toutes les informations essentielles du véhicule dans notre base de données. De cette façon, nous gardons une trace de chaque voiture et veillons à ne proposer à la vente que des véhicules répondant à nos standards de qualité.

Autohero est l'unique propriétaire de toutes les voitures que vous trouvez sur notre site en ligne.

Non, nous ne vendons que des voitures de notre propre inventaire.

Chacune de nos voitures est strictement contrôlée et triée selon la norme de qualité Autohero. Les voitures présentant des dommages importants, ou celles qui ne fonctionnent pas correctement pendant le test de conduite , ne sont pas incluses dans notre sélection.

Nous vous montrons de manière transparente les éventuelles imperfections dans notre galerie de photos. Nous suivons un processus très méticuleux pour identifier les imperfections et l'usure. Ces marques d'usure sont dues à une utilisation et un kilométrage normaux et n'apparaissent pas dans la galerie de photos. Vous pouvez en savoir plus sur nos normes de qualité en cliquant ici.

Nous vous informons en toute transparence en ligne si les véhicules présentent des imperfections mineures, telles que des marques d'usure ou des rayures.

Avec Autohero, vous achetez votre prochaine voiture 100 % en ligne et en toute sécurité. Commandez votre nouvelle voiture sans quitter votre domicile. Choisissez entre la livraison directement chez vous ou le retrait dans l'une de nos agences. Lors de la livraison, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre santé et celle de nos employés.

Chez Autohero, vous commandez la voiture de vos rêves entièrement en ligne. Vous pouvez personnaliser l'option de livraison et le mode de paiement, ou étendre la couverture et la durée de la garantie. Vous devrez ensuite verser un acompte de 500 € et nous préparons immédiatement votre contrat d'achat.

Grâce à notre option de paiement à la livraison, vous pouvez voir votre nouvelle voiture, puis payer le montant restant, le tout pendant la remise du véhicule !

Vous devrez payer le montant restant par virement instantané. Veuillez vous assurer que vos paramètres bancaires en ligne vous permettent de payer le montant restant par transfert immédiat au moment de la remise.

Pour plus de détails sur les exigences en matière de virement instantané, cliquez ici.

Vous avez également la possibilité de faire une demande de financement ou d'échanger votre voiture actuelle.

Votre compte Autohero présente plusieurs avantages. Ici, vous avez toujours un aperçu de votre commande et de son statut. Vous pouvez également facilement apporter des modifications ultérieures à votre compte.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez une confirmation directement par e-mail. Vous pouvez également vérifier toutes les informations de votre commande sur votre compte Autohero.

Oui. Tant que vous n'avez pas encore payé le montant total, vous pouvez modifier votre commande sur votre compte Autohero.

Sur notre site, vous pouvez voir la voiture de vos rêves en détail avant de vous décider à l'acheter. Pour chaque voiture, nous proposons une description détaillée et une galerie avec des photos et des vidéos détaillées. Et ce n'est pas tout ! Chez Autohero, vous vous sentez comme au volant de votre nouvelle voiture, grâce à notre vision innovante à 360° !

Oui, avec Autohero vous pouvez tester votre nouvelle voiture. Vous le ferez confortablement et sans stress après l'avoir reçue ! Vous disposez de 21 jours pour l'essayer, pendant lesquels vous pouvez parcourir jusqu'à 100 km au total. S'il s'avère que la voiture ne vous convient pas, vous pouvez facilement retourner le véhicule et nous vous rembourserons intégralement.

Une fois votre commande complétée, vous trouverez un aperçu de toutes les informations sur votre compte Autohero. Vous pouvez également y télécharger votre contrat d'achat au format PDF.

Vous pouvez facilement annuler votre commande en ligne. Utilisez le formulaire d'annulation sur votre compte Autohero ou contactez notre service client par e-mail.

Non, l'annulation est gratuite. Si vous avez déjà payé le montant total de votre voiture, nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat.

Nous rendons l'achat d'une voiture aussi pratique que possible. Cela signifie également que nous vous laissons le choix de la manière dont vous souhaitez effectuer le paiement. Vous devez d'abord verser un acompte de 500 €. Vous avez le choix entre plusieurs options de paiement pour le dépôt, à savoir :

• Virement bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Cartes bancaires
• Bancontact
• Klarna

Lors de la remise de votre nouvelle voiture, vous paierez le montant restant par virement instantané. Veuillez vous assurer que vos paramètres bancaires en ligne vous permettent de payer le montant restant par virement instantané au moment de la remise du véhicule. Vous avez également la possibilité de demander un financement ou d'échanger votre voiture actuelle.

En versant des arrhes, vous réservez la voiture de vos rêves. Vous vous assurez ainsi qu'aucun autre client ne l'achète en ligne. Ce paiement fait partie du montant total de l'achat. Ce n'est pas un coût supplémentaire.

Une fois que vous avez terminé votre commande et que nous avons reçu vos arrhes, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du paiement.

Vous pouvez payer le montant restant en toute sécurité directement par virement bancaire. Veuillez noter que ce paiement doit être effectué dans les 3 prochains jours ouvrables.

Pour le traitement sécurisé des paiements, nous utilisons la plateforme de paiement Adyen. Adyen est entièrement supervisée par la Banque centrale des Pays-Bas en tant qu'institution financière et se conforme à la réglementation de l'Union européenne applicable à la fourniture de services de paiement et à toute autre exigence applicable aux services financiers qu'elle fournit. En outre, Adyen est entièrement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement, qui est la principale norme de sécurité dans le secteur des paiements.

En raison de la politique européenne de paiement PSD2, il est possible que votre banque exige une étape supplémentaire d'authentification pour votre paiement en ligne par carte. De cette façon, votre identité est vérifiée et une transaction sécurisée est assurée. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant l'authentification, veuillez contacter votre banque.

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne partageons pas vos informations de paiement avec des tiers non impliqués, et nous ne les conservons pas pour des paiements futurs.

Le prix d'achat comprend :

• 1 an de garantie
• Livraison
• Retour sans frais sous 21 jours
• Le meilleur service client

Non, il n'y a aucun frais supplémentaires car le prix annoncé est définitif ! Comptez simplement les frais d'immatriculation qui sont à votre charge.

Non, chez Autohero, vous vous épargnez les tracas des négociations. Nous vous proposons des prix fixes et transparents pour tous nos véhicules.

Oui ! Avec Autohero, vous achetez facilement et rapidement votre nouvelle voiture d'occasion contre la reprise de votre ancienne. Lorsque nous livrons votre nouvelle voiture, nous reprenons simplement votre ancienne voiture avec nous. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre offre de reprise ici. Il est donc important que vous indiquiez précisément l'état de votre véhicule pour que notre évaluation soit juste et puisse être maintenue le jour de la livraison.

La reprise est simple et rapide. Vous complétez toutes les informations essentielles de votre voiture sur votre compte Autohero. Vous recevrez ensuite un prix de vente final par e-mail. Lors de l'achat d'une nouvelle voiture sur notre site, la valeur de votre voiture actuelle sera déduite du montant total lors du paiement. Vous ne payez que la différence.

Nous proposons la livraison directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir librement selon vos besoins.

Autohero livre votre nouvelle voiture partout en Belgique.

Oui ! La livraison est le moment fort de votre expérience avec Autohero et nous voulons en faire un événement spécial. Notre camion vitrine livre aujourd'hui la plupart des régions en belgique.

Le délai de livraison estimé est affiché lors du processus de commande. Vous pouvez également suivre l'état de livraison de votre nouvelle voiture à tout moment sur votre compte Autohero.

Nous vous contacterons pour vous informer de la date de livraison. Si la date ne vous convient pas, nous vous en proposerons immédiatement une nouvelle.

Le jour de la livraison, vous devrez présenter une pièce d'identité au livreur. Par ailleurs, votre véhicule doit obligatoirement être assuré et une attestation d'assurance envoyée avant la livraison.

Malheureusement, nous n'offrons pas de services d'immatriculation pour le moment.

Après le contrôle technique, vous recevrez le formulaire (rose) « demande d'immatriculation d'un véhicule » pour votre voiture. Vous devez envoyer ce formulaire à votre compagnie d'assurance (le courtier ou la compagnie d'assurance), qui enregistrera la voiture à votre nom et avec votre plaque d'immatriculation. Si vous n'avez pas de plaque d'immatriculation, la DIV vous en enverra une (notez que vous devez payer 30 euros en espèces au livreur). Vous pouvez faire faire la copie dans votre quartier.

Oui, bien sûr. Lorsque vous achetez votre voiture d'occasion chez Autohero, une garantie de 12 mois est incluse gratuitement.

Si la garantie gratuite d'un an ne vous suffit pas, vous pouvez choisir de prolonger la garantie lors de votre commande. En plus de la garantie standard de 12 mois, nous proposons des offres de garantie premium supplémentaires avec une protection de 24 et 36 mois.

Oui, vous pouvez demander un financement pour tout, sauf les arrhes.

Nos véhicules sont toujours contrôlés et reconditionnés en accord avec les standards de qualité d'Autohero. Si vous identifiez des défauts sur nos véhicules après la livraison, aucune inquiétude à avoir. En cas de problèmes de garantie, nous avons conclu des partenariats avec de grands ateliers automobiles qui effectuent les réparations nécessaires pour vous, aux frais d'Autohero. Pour vous, cela signifie : aucuns frais cachés ; Autohero vous vient en aide. Notre service des réclamations traite toutes les requêtes en douceur et en étroite collaboration avec nos ateliers partenaires.

Si la voiture ne répond pas à vos attentes, faites-le nous savoir ! Il suffit de déposer une réclamation dans votre compte. Suivez le lien ci-dessous.

À mon compte

Si vous avez des questions ou des problèmes lors de vos premiers jours avec la voiture de vos rêves, nous trouverons la meilleure solution pour vous. Vous bénéficiez d'un retour sans frais sous 21 jours. Nous offrons une garantie de remboursement total pour votre achat.

Oui, nous vous donnons la possibilité de tester votre nouvelle voiture pour savoir si elle répond vraiment à vos besoins. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la retourner dans les premiers 21 jours. Cependant, assurez-vous que vous ne dépassez pas les 500 km autorisés et que l'état est toujours la même. Si la voiture présente de nouveaux dommages, nous devrons malheureusement vous facturer des frais.

Contactez notre service client et nous nous engageons à trouver une solution sur mesure pour vous !

Si votre nouvelle voiture ne comble malheureusement pas vos attentes, il vous suffit d'en informer notre service clients par mail ou téléphone. Vous bénéficiez d'un retour sans frais sous 21 jours. Notre équipe s'occupera rapidement du processus de retour et vous aidera en cas de problème. Dès que le véhicule et les documents nous seront retournés, nous procéderons au remboursement du prix d'achat.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Par conséquent, notre service client traitera votre remboursement dans les plus brefs délais. Un fois que nous avons récupéré le véhicule et les documents, le virement sera effectué dans les 14 jours.

Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement à tout moment sur votre compte Autohero. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions.

Contactez gratuitement notre service client au 03 393 06 50. Nous attendons votre appel avec impatience. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.