Découvrez comment fonctionne la garantie de remboursement de 21 jours
- Profitez d'un essai de 21 jours
Profitez de 21 jours à partir de la remise des clés pour vraiment connaître votre voiture. Utilisez-la pour vos trajets quotidiens, vos escapades du week-end ou vos sorties en famille. Assurez-vous qu'elle s'adapte à votre style de vie. Nous voulons que vous soyez entièrement à l'aise avec votre choix. - Pas le bon choix ? Voici comment retourner votre voiture
Si la voiture ne vous convient pas, faites-le nous savoir dans les 21 jours. Nous organiserons un moment pratique pour la retourner, même si la date est après votre période d'essai. Contactez-nous simplement à livraisons-fr@autohero.com.
Veuillez noter : Les premiers 500 km sont inclus gratuitement. Si votre kilométrage est compris entre 500 et 1 000 km, nous facturons 0,50 €/km, et après 1 000 km, les retours ne sont pas possibles. - Enlèvement gratuit et remboursement rapide
Une fois que vous nous avez informés de votre intention de retourner la voiture, nous organiserons un enlèvement gratuit à votre domicile ou dans un point Autohero. Les retours sont également acceptés dans les agences de notre société partenaire vendezvotrevoiture.fr qui hébergent des centres de livraison Autohero. Une fois la voiture reçue, nous l'inspecterons et organiserons un remboursement à 100 % de la facture dans les 10 jours ouvrables.
Règles de kilométrage et de condition
Kilométrage : Les 0 à 500 km initiaux sont gratuits. Pour les distances entre 500 et 1 000 km, des frais de 0,50 € par kilomètre seront facturés. Si le kilométrage total dépasse 1 000 km, la garantie devient invalide.
Condition :
La voiture doit être retournée avec tous les articles que vous avez reçus, tels que les clés, les manuels et les accessoires. Veuillez nous informer de tout nouveau dommage ou signe d'usure. Lorsque vous retournez la voiture, nous l'inspecterons avec vous ; toute différence par rapport à l'état d'origine peut être facturée après l'inspection.
Comment initier un retour
Contactez-nous dans les 21 jours :
Appelez le service client ou envoyez un e-mail à claims.be@autohero.com. Le client remplira un formulaire ; aucune raison spécifique n'est requise, mais une confirmation écrite peut être demandée.
Nous organiserons un rendez-vous de retour avec vous. La voiture doit être retournée à l'endroit où elle a été récupérée, ou à votre domicile si elle a été livrée par un camion Autohero. L'enlèvement et le retour sont gratuits. Les retours sont acceptés dans les points Autohero et dans les points WKDA où les livraisons Autohero sont disponibles. Le retour doit être complété dans les 21 jours, sauf si nous ne pouvons pas fournir un rendez-vous dans ce délai.