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Lieferung & Übergabe

Lieferung und Übergabe sind die letzten Schritte, die dich zu deinem neuen Auto führen – bei Autohero achten wir sehr genau auf diese beiden Prozesse, um sicherzustellen, dass diese letzten Schritte sofort zu einer großartigen Beziehung mit deinem neuen Auto führen!

Auf dieser Seite informieren wir dich über die Einzelheiten der Übergabe, der Abholung und der Lieferung nach Hause, über die einzelnen Schritte, die Kosten, was wir von dir brauchen und mehr.
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Vorbereitung der Lieferung und Übergabe

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Sobald deine Bestellung verifiziert wurde, führen wir eine Endreinigung deines neuen Autos durch und beginnen mit der Vorbereitung der gesamten Fahrzeugdokumente entsprechend deiner Übergabepräferenzen. Dann legen wir ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit für die Übergabe fest. Wir tun immer unser Bestes, um das Zeitfenster einzuhalten, das du bei deiner Online-Kaufabwicklung gewählt hast. In extremen Fällen (z. B. zu bestimmten Stoßzeiten oder bei einem landesweiten Lockdown) kann es jedoch vorkommen, dass wir die Übergabe ein paar Tage außerhalb des von dir gewählten Zeitfensters ansetzen müssen.

In jedem Fall informieren wir dich sofort per E-Mail, wenn das konkrete Zeitfenster für deine Übergabe feststeht, egal ob du dich für die Abholung in der Filiale oder die Lieferung nach Hause entschieden hast. Diese E-Mail wird in der Regel 2-3 Tage vor dem Übergabetermin verschickt. Es ist entscheidend, dass der festgelegte Übergabetag und die Uhrzeit pünktlich eingehalten werden: Eine verspätete Ankunft kann zu Terminkonflikten führen, und bei einer Änderung des Übergabetags müssen die meisten Papiere für das Auto überarbeitet und die Daten aktualisiert werden.

Wenn du dich für die Lieferung nach Hause entschieden hast, beachte bitte, dass wir genügend Platz brauchen, um den Lieferwagen zu parken und dein Fahrzeug abzuladen. Besonders wenn du kein vorläufiges Nummernschild bestellt hast, musst du dein neues Auto auf einem privaten Parkplatz abstellen, bis es zugelassen ist.

Du kannst auch alle aktuellen Informationen zu deiner Lieferung und Übergabe im Bereich -Meine Bestellungen- deines Autohero-Profils einsehen, einschließlich deines gewählten Lieferfensters, des Übergabetermins (falls er bereits eingerichtet ist) und der Lieferadresse oder des Abholorts.

Was ist die Übergabe?

Die Übergabe ist das Treffen, bei dem du dein Auto zum ersten Mal siehst und offiziell in Besitz nimmst. Wir überwachen den gesamten Prozess genau, damit alles reibungslos verläuft und du mit deinem neuen Auto glücklich in den Sonnenuntergang fährst.

Bei der Übergabe zeigt dir unser Experte alle kleinen Details deines neuen Autos und beantwortet alle Fragen, die du hast. Er geht zunächst ein Übergabeprotokoll durch, zeigt dir alle Papiere für das Auto und erklärt dir alle Details. Dieser Schritt dauert in der Regel 15-20 Minuten.

Danach zeigt er dir das Auto und bestätigt den Zustand des Fahrzeugs. Außerdem erklärt er dir alle Funktionen und Einsatzmöglichkeiten deines neuen Autos, von den Details des Motors über Tipps zum Ölwechsel bis hin zum Anschluss deines Telefons an das Soundsystem.

In dieser Zeit kannst du das Auto aus der Nähe besichtigen und unserem Experten alle Fragen stellen, die du hast! Aber denk daran: Du hast 21 Tage (und 500 Kilometer) Zeit, um dein neues Fahrzeug Probe zu fahren, und wir erstatten dir in dieser Zeit den vollen Betrag kostenlos zurück, wenn es aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht.

Häufig gestellte Fragen

Die aktiven Lieferzeiten sind 8:30 bis 17:30 Uhr, Montag bis Samstag, außer an Feiertagen.
Du brauchst nur deinen Personalausweis und ein Gerät (Laptop, Tablet oder Handy) mit Zugang zu deinem Online-Banking-Konto, um das Auto vollständig zu bezahlen, wenn du die Option Nachnahme gewählt hast.
Der Fahrer wird dich anrufen, sobald er unterwegs ist, um dir seine voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen. Um einen Stau zu vermeiden, sorge bitte dafür, dass der Autohero-Truck sicher in deiner Straße parken kann und genügend Platz für andere Autos bleibt. Der Lkw braucht etwa 20 Meter Platz zum Parken und Abladen deines Autos.
Unsere Lieferungen werden innerhalb eines Zeitfensters von ein paar Stunden geplant – wir tun dies, um eine sichere und reibungslose Lieferung durch mögliche unerwartete Staus und die Strecke, die unsere Fahrer zurücklegen müssen, um deine Adresse zu erreichen, zu gewährleisten. Während dieses Zeitfensters bitten wir dich, an der Lieferadresse anwesend zu sein.
  • Lieferung nach Hause: 119€. Wir liefern das Fahrzeug mit unserem Autohero-Glastruck an deine Adresse, und einer unserer Experten nimmt die Übergabe vor.
  • Liefererung zu einer Filiale: 99€. Wir liefern das Fahrzeug zu einer von dir gewählten Filiale und einer unserer Experten nimmt die Übergabe vor Ort vor.
Nein, leider ist es erst möglich, das Auto zu fahren, wenn die Übergabe abgeschlossen ist. Aber du hast nach der Übergabe 21 Tage Zeit, das Auto zu fahren (bis zu 500 Kilometer) und alles nach deinem Geschmack zu testen. Wenn du nicht zufrieden bist, nehmen wir es zurück und erstatten dir den vollen Kaufpreis.